职场礼仪规范.ppt

博洛尼大学职场礼仪

你认为不讲礼貌的行为有······

职场礼仪是什么?礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德标准，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪标准。

内容礼仪含概的内容仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等对象个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等

职业礼仪的原那么敬人的原那么；自律的原那么；适度的原那么；真诚的原那么；

头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。

职场三三原那么“三色原那么〞——全套装束颜色不超过三种。“三一定律〞——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌〞——A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须撤除。

C．穿深色西装不可配白色袜子。

职业女性着装六忌透视杂乱鲜艳短小暴露紧身

言谈礼仪礼貌态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。用语敬语，表示尊敬和礼貌的词语。谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否那么，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

仪态举止站姿站立是人最根本的姿势，是一种静态的美。坐姿坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。走姿行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。见面礼仪握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。……

握手礼仪握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。请注意！为了防止在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住！在工作场所男女是平等的。

职场礼仪职场礼仪的根本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差异。职场礼仪没有性别之分。比方，为女士开门这样的“绅士风度〞在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原那么。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被无视了。

电子礼仪收件人:XX；XX；XX抄送:XX经理密件抄送:主题:五月份月度培训计划表附件:（添加附件）（月度培训计划表）各位同事，大家好！XXXXXXX祝工作顺利!姓名/部门/职位公司名/(英文名)地址/公司网址邮编/电话/传真/手机/邮箱

礼仪TO：营销中心XX总经理Fax：XX-552XXXXSubject：2003年11月销售月报Page:1/4Form：零售业务部张月Tel：020Day:2003-11-1内容

接听礼仪铃响起三声前拿起机首先自报公司名部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反响。应备有记录本，重要的应做记录，及时告之当事人处理来电。内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见〞等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

重要商务本卷须知通话的内容通话的面部表情通话的时机

接待礼仪引导要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人引见办公室工作人员引见、介绍介绍将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的上下，按顺序介绍。退出介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上忌：闷头行走扣门声大手指指划

拜访礼仪拜访前应约定时间要守时守约讲究敲门的艺术主人不让座不能随便坐下谈话的语