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感知收益研究

目录

感知收益研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

感知收益研究概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1当前文献回顾．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2相关理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3实际应用案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

感知收益的研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1数据收集方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2数据分析工具选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.3数据处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

感知收益影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.1客户满意度的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.2品牌忠诚度的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.3产品质量和服务质量的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

感知收益对消费者行为的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

5.1购买决策过程中的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

5.2需求满足程度的提高．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

5.3快速响应市场的能力提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

感知收益对企业绩效的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

6.1销售收入的增长．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

6.2利润率的提高．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

6.3市场占有率的扩大．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

感知收益管理策略探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

7.1提升客户满意度的措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

7.2建立品牌忠诚度的方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

7.3提高产品质量和服务质量的途径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

结论与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

8.1主要结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

8.2对企业实践的建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

8.3对未来研究方向的展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

感知收益研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

1.3研究方法与内容安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

二、感知收益理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.1感知收益的定义