2025年广州市物业管理服务合同示范文本 .pdfVIP

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

广州市物业管理服务合同示范文本

第一章物业基本情况

第一条物业基本情况:

物业名称：中海锦苑小区；

物业类型：住宅、会所及停车场；

座落位置：广州市海珠区滨江东路957号、959号、961号及小区地下停车场；

本物业服务范围——主体建筑物描述：A1、A2、A3共3栋高层、会所、以及地下共二

层停车场。建筑面积共计：62268平方米。

第二章乙方的服务内容及服务标准

第二条在物业管理区域内，乙方提供的物业管理服务内容包括：

一、物业共用部位的维修、养护和管理；

二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；

三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；

四、本物业规划红线内交通、车辆行驶及停泊秩序的管理；

五、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理（法律法规所明确的管理责任）；

六、装饰装修管理服务；

七、物业档案资料管理；

八、组织开展辖区内的文化娱乐活动；

九、物业档案、资料的管理，包括工程建设竣工资料、住用户资料及法律法规规定应由物

业管理企业负责管理的资料；

十、在业户提出委托时，乙方可接受委托对业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及

设备进行维修、养护并按明示的收费标准收取服务费。

十一、法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项。

第三条物业管理服务标准

一、业户服务标准

（一）办公服务工作标准

1.对外服务工作时间：

1）核心服务工作时间，提供合同规定的所有服务项目。

①星期一至星期五：8:30至17:30

②星期六：9:00至12:00

2）管理处对外服务追加时段，安排工作人员值班，提供处理紧急事项；处理投诉；受理个

别业户的服务需求。

①星期一至星期五：8:30至20:00

②星期六：9:00至20:00

③公众假日：8:30至20:00

3）对当日20：00至次日的8：30期间，如发生明显影响业户生活的如室内跳闸失电、水

管漏水、管道严重堵塞等紧急情况时，由24小时值班保安员立即通知有关工作人员在20

分钟内及时进行处理。其他一般服务需求将由值班保安员记录下来，次日安排处理。

4）工作人员统一着装，佩戴清晰名字标牌，业户2米范围内能清楚识别工作人员姓名。

5）接待咨询、投诉受理。

君子忧道不忧贫。——孔丘

6）对使用物业必须关注的问题，如涉及禁止高空抛物、室内装修、车辆管理、消防安全、

用电安全、使用电梯以及预留有效通讯地址、紧急联络电话等，编制规范的指引性文件并进

行公布。

7）办理住户卡，保存业户资料。

（二）有偿服务提供

1.在社区范围内根据业户日常生活消费所需提供力所能及的有偿服务。

2.公布有偿服务收费标准，由业户自愿选择。个性化特约有偿服务，由双方自行约定收费

标准。

（三）物业管理延伸服务提供

1.乙方工作人员有义务遵循以下原则向业户提供物业管理延伸服务：

1）不影响岗位工作的；

2）业户本人有需求的；

3）工作人员力所能及的。

2.物业管理延伸服务包括但不限于：

1）保安员门岗帮助业户搬运物品；

2）大堂保安员帮助业户