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电话销售的每日工作总结范文

工作汇报/工作计划/销售工作总结

Dailyworksummaryoftelemarketing

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编号：YB-ZJ-059318

工作总结|WORKSUMMARY

销售工作总结

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销售工作总结

电话销售的每日工作总结范文

总结简介：本销售工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

电话销售工作总结(一)

电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起

电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会

跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实

客户，并且是依赖性的客户。

在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以

表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当,

是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和

公司的形象都会在电话当中传达给对方.

我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电

话营销工作难做。

尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选

择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。

下面是电话营销的几点肤浅认识。

1、充分准备，事半功倍。

在每次通话前要做好充分的准备。

恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。

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销售工作总结

心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念:“我打电

话可以达成我想要的结果!”。

2、简单明了，语意清楚。

通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的

表达清楚，引起准客户的兴趣。

说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

3、语速恰当，语言流畅。

语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可

以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。

另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，

因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

4、以听为主，以说为辅。

良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时

间说话。

理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。

在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。

问题越简单越好，是非型问题是最好的。

以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。

5、以客为尊，巧对抱怨。

在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。

那么，如何处理抱怨电话呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语

上与客户发生争执。

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