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电话销售培训工作总结范文和

计划

工作汇报/工作计划/销售工作总结

Summaryandplanoftelemarketingtraining

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-059605

工作总结|WORKSUMMARY

销售工作总结

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销售工作总结

电话销售培训工作总结范文和计划

总结简介：本销售工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

电话销售培训工作总结和计划范文一

本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点成功心得，在这里和大家一起

共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。

1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定要让客户

明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底

什么东西，所以要成为一名出色的电话销售之前一定要练就一口流利的普通话!

这样才能让客户听懂你说什么!

2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由tele-sales随机应

便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说，我们在卖

贵宾卡的同时也会同时送出免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷!但是出单的多少

关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不

会错的，打电话的质量肯定是要靠数量来补充的，第二点就是要灵活运用贵宾卡

附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务!比如说：今天我跟陈总说完了我们

这张卡的用途(吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界132

家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告诉这张卡的优惠(免费房;现金抵扣卷;

红酒卷和蛋糕卷)以便下次打电话跟进的时候好留一手;这一招也叫兵不厌诈!等第

二次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，如果不行再送

其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们亚太区总裁在这里特批才有的，一

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定不要让客户觉得这些优惠很容易得到!

3、要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺;非一日之寒!无论做什么事

想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的!

电话销售培训工作总结和计划范文二

其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那

么幸运，听到最多的便“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户

的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”，为什么呢?

电话销售培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，

才不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽

的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销

售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以说，第一

个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，

第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真

正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场