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电话销售上半年的工作总结

Worksummaryoftelemarketinginthefirsthalfoftheyear

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-093323

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半年工作总结

电话销售上半年的工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

电话销售上半年的工作总结

不知不觉中我已经工作了半年多了，经过来来公司的一个磨合期，后期的工

作状态步入了正轨，并且对自己所从事的这个行业及工种，有了更深刻的了解。

虽然说这一年里成长了不少，但是整体来说，自己还是有很多方面需要改进，以

下是我对于一年工作的一个工作总结：

我主要的工作职责是电话销售，这是最近几年新起的一个行业，电话销售顾

名思义就是通过电话达成交易的销售，在这一年里，我通过多个渠道，比如，网

络，电话等，来获得和客户沟通的机会，在没有做这项工作的时候，自己总是以

为，电话销售就是打几个电话，然后聊个QQ，等联系到客户，一切感觉都很轻

松。可是当真正的入手这个行业的时候我才感觉到，事情真的并非我想像的那么

简单。

电话销售因为不同于店面销售，大家可以面对面的交谈，电话销售是靠一跟

线来将本素不相识的两个人，因为一个产品，然后互相联系起来，所以在给客户

的第一印象是，你销售的这个东西是对她有用的，这样才可以继续交谈下去，如

果上来顾客就对你的产品不感兴趣，那么就没有继续交流下去的必要。所以给顾

客留下一个好印象是非常重要的事情。而对于做成单的客户，也不要不闻不问的，

可以时不时的关心，问候一声，让他们感受到你对他们的重视，给大家留一个好

的口碑，也许她身边的人需要的时候，她会第一个想到你。对于你来说，问候只

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半年工作总结

是一分钟的事，可是有可能会带给你一个大惊喜。

经过半年的工作，发现在还有以下几个方面需要改进。

一、沟通技巧有待提高。语言组织表达能力是需要加强改进。

二、针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起

来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好

的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。

三、客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对

于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方

面做的不够好。

四、开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客

服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下。

五、当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在

当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

以上就是我对于这半年的工作总结，对于不足之处，在下半年我会加以改进，

努力做到最好，让自己快速成长起来，早日能够独当一面，望公司领导及同事监

督。

可以在这输入你的名字

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