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电话营销年终工作总结范文

2020

Yearendworksummaryoftelemarketingmodel2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-068471

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

营销工作总结

电话营销年终工作总结范文2020

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

电话营销年终工作总结范文2018（一）

在电话营销的工作过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当

你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么？客

户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你

的忠实客户，并且是依赖性的客户。

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可

以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，

是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公

司的形象都会在电话当中传达给对方，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习

电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，

如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存

在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。

1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白

是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的

准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结

果！”。

2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的

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营销工作总结

时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口

齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听

清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。

另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因

为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%

的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，

我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越

简单越好，是非型问题是的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接

受。

5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信

的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在

言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应

耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在

自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内

无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推