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电话营销员职业素质自我总结

范

工作汇报/工作计划/营销工作总结

Selfsummarymodelofprofessionalqualityoftelemarketingstaff

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-016443

工作总结|WORKSUMMARY

营销工作总结

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营销工作总结

电话营销员职业素质自我总结范

总结简介：本营销工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是

如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。

一、要克服自己的内心障碍

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，

只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的

角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那

打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人

拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品

和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不

需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他

们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他

们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样

去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心

去解决，不会害怕，也不会恐惧。

(3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习

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的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应

该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客

户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而语无伦次,电话打多了自然就成熟

了。

二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，

但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人

正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发

产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话

等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们

要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集

既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是

从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效

潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在

电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能