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电话客服第三季度工作计划范

文

Modelworkplanforthethirdquarteroftelephonecustomerservice

(工作计划)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-097375

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工作计划范文

电话客服第三季度工作计划范文

计划简介：本工作计划主要对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，

是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。本内容已经过排版和校对，预

览无问题可下载打印或者改编使用。

第二季度的结束，这一年也过去了一半的时间，我是一名刚入职两个月的电

话客服，这两个月的时间里，我的工作进行的还算顺利，但也从中找到了一些小

问题。作为电话客服，每天接听着各类人员的电话，也总是在拨打着电话。我们

公司是进行保险业务的，所以我每天做的最多的事情，就是根据部门负责人给我

的名单打电话进行推销。也有过无数次被人直接挂断电话，也有过在电话里被人

戏弄，然而再打的委屈也要独自忍受，这毕竟的工作。也是因为这样，让我变得

更加的坚强，有了成长。工作还是要继续的，下面是我第三季度的工作计划。

一、不断提升自己，取得进步

作为电话客服，首先的必要条件就是说话必须要流利，口吃要清楚。如果打

电话过去，或是别人打电话过来，你和别人沟通，说的话让人听不明白听不懂，

那只会让别人直接挂断电话。我是在农村长大的，口音虽然不太严重，但还是有

的。为了避免给工作带来麻烦，我决定平常在休息时，进行练习，每天朗诵大量

的文章，并录制下来，然后回放给自己听，有口音的地方，就根据标准的普通话

进行改正。口音是这么多年下来形成的习惯，要改正自己的口音是非常难的，但

我必须要坚持着，即便不可能全部改正，但至少不能有太明显的口音出现。

二、熟悉业务，避免问而不知的现象

因为我们是做销售的，所以如何把我们的保险业务有条理的叙述清楚是非常

重要的，就像是介绍商品一样，如果不够细致，优缺点不够明显，别人是很难有

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工作计划范文

兴趣的。根据之前工作的表现，我对公司最近开展的xx保险项目的业务还不是

很熟悉，有的时候还需要翻看资料才能解答客户的问题。七月份开始，第一个星

期里，我一定要把整本资料背熟、记熟。不能再让这样的事情发生。本着对工作

认真负责的态度，我必须要严格要求自己，不能得过且过。

三、改善现有的方法，引起客户好奇心

很多时候向别人拨打电话进行推销的时候，客户一听我是推销的，直接就挂

断电话，也不给我再开口的机会，为了改变这个现状，我决定在接下来的时间里，

改变现有的推销方式，要让客户有耐心，能够给我时间让我展示我们公司的产品。

可以在这输入你的名字

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