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医院民主评议政风行风工作实施方案(2)4

一、指导思想和工作目标

(1)本方案以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，紧紧围绕深化医改、改善医疗服务、提升群众就医满意度这一核心目标。通过民主评议政风行风工作，进一步规范医院内部管理，强化服务意识，提升医疗服务质量，促进医院健康发展。根据近年来的患者满意度调查数据显示，患者对医院服务的满意度逐年上升，但仍有部分患者在就医过程中感受到服务态度和流程的不足，因此，本次评议将重点关注改善这些方面。

(2)工作目标具体包括：一是提升医院整体服务水平，确保患者就医体验的舒适度和便捷性，力争患者满意度达到90%以上；二是加强医务人员职业道德建设，强化医德医风教育，杜绝医疗腐败和违规行为，确保医务人员廉洁自律；三是完善医院内部管理制度，优化服务流程，减少患者等候时间，提高医疗服务效率；四是加强医院与患者、社会的沟通互动，构建和谐医患关系，提升医院的社会形象和品牌影响力。以某三甲医院为例，通过近三年的政风行风建设，患者满意度从85%提升至95%，医院在省内外的影响力显著增强。

(3)本实施方案将结合医院实际情况，制定切实可行的评议内容和标准。评议内容包括但不限于医疗服务质量、医德医风、医疗服务态度、医院管理、患者满意度等方面。评议方法将采用问卷调查、座谈会、走访调查、暗访等多种形式，确保评议工作的全面性和客观性。通过本次评议，旨在发现问题、分析原因、制定整改措施，从而推动医院各项工作水平的提升，为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务。

二、评议内容和方法

(1)评议内容涵盖医院管理、医疗服务、医德医风、患者满意度等多个方面。在管理方面，重点关注医院决策的科学性、执行的规范性、制度的完善性以及内部监督的实效性。医疗服务方面，主要评估诊疗技术、服务流程、医疗安全、患者隐私保护等。医德医风方面，着重考察医务人员的服务态度、廉洁自律、医患沟通能力等。患者满意度调查则通过收集患者对医院服务的整体评价，了解医院在患者心中的形象。

(2)评议方法采用多种形式相结合，包括但不限于以下几种：一是开展问卷调查，通过设计科学合理的问卷，对医院管理、医疗服务、医德医风等方面进行量化评估；二是组织座谈会，邀请患者、医务人员、社会各界代表参与，对医院工作进行面对面交流；三是实施暗访，以普通患者身份体验就医流程，发现服务中的不足；四是查阅相关资料，包括医院规章制度、病历记录、投诉记录等，全面了解医院工作情况。

(3)评议过程中，将严格按照公正、公平、公开的原则，确保评议结果的客观性和真实性。对评议过程中发现的问题，将及时进行反馈，并督促医院制定整改措施。同时，建立评议结果公开机制，定期向社会公布评议结果，接受社会监督。通过评议，旨在推动医院不断改进工作，提高医疗服务质量，增强人民群众就医获得感。

三、评议组织与实施

(1)评议组织方面，成立由医院领导班子、相关部门负责人、医务人员代表、患者代表和社会各界人士组成的评议工作领导小组，负责评议工作的整体规划和组织实施。领导小组下设办公室，负责日常工作的协调、监督和落实。根据以往经验，领导小组已成功组织了多次评议活动，参与人数累计超过5000人。

(2)实施过程中，首先制定详细的评议工作方案，明确评议时间、范围、内容、方法等。例如，在最近一次评议活动中，共设置了10个评议小组，分别对医院各科室、各环节进行了全面检查，累计收集有效评议意见3000余条。通过数据分析，发现主要问题集中在服务态度、就医流程和医疗质量等方面。

(3)评议活动期间，严格执行必威体育官网网址制度，确保评议结果的客观公正。同时，对收集到的意见和建议进行分类整理，形成问题清单，并要求医院在规定时间内制定整改方案。以某医院为例，在上一轮评议中，针对患者反映的等候时间长问题，医院通过优化就诊流程、增加服务窗口等措施，有效缩短了患者等候时间，患者满意度提升至90%。

四、评议结果运用

(1)评议结果将作为医院绩效考核、干部选拔任用、职称评定的重要依据。根据近年来的评议实践，医院领导层根据评议结果调整了部分科室负责人，有效提升了科室管理水平。例如，在2022年度评议中，对服务质量评分较低的科室进行了重点整改，通过强化内部培训和外部交流，该科室的服务质量评分在次年提升了15个百分点。

(2)对于评议中提出的问题，医院将制定整改计划和措施，明确整改责任人和整改时限。例如，在2021年评议中，患者反映的预约挂号系统操作复杂问题，医院在一个月内完成了系统优化，简化了操作流程，预约挂号效率提升了20%。

(3)评议结果还将向社会公开，接受公众监督。医院通过官方网站、微信公众号等渠道发布评议结果，并设立举报电话和邮箱，鼓励社会各界对医院工作进行监督。在2020年