汽车维修售后服务年终工作总结报告.ppt

2021年汽车维修售后效劳年终工作总结请添加文本

目录2021年效劳工作总结10年实绩与09年实绩比照数据工作中存在的问题2021年效劳工作方案如何完善效劳与配件体系

2021年效劳工作总结车辆概况保内车辆定期效劳完成情况12021年1-12月份〔截止到12月20日〕保内车辆：17台保外车辆：47台其中外地转入：13台总配车：64台保内车辆完成250小时保养的有：30台保内车辆完成500小时保养的有：25台保内车辆即将出保的有：0台

2021年效劳工作总结完成交机台数全年修理情况22021年1-12月份累计交机18台月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月交机台数013322400021序号2013年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计①总对应件数（收到维修请求总数）461927373944666060328342②对应件数461927373944666060328342③其中:返修件数0000000000000

2021年效劳工作总结全年效劳活动量3序号2013年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计①交机件数01332240002118②保内定期保养件数1237816511320157③索赔件数11754175424443④改装件数0000041110007⑤有偿件数00230123420116⑥走访、检查件数2248211525464854261198⑦零件促销件数0001200001206⑧其他0000000000000

共计29100元2021年效劳工作总结保外车辆收取工时费统计4序号日期客户名称单次工时费修理内容12013-3-15姜延安2800更换回转支撑油封22013-3-24连洪军700更换铲斗油缸油封32013-4-1赵喜军1000清洗液压系统42013-4-16王岸国500更换油缸油封52013-4-20杨金耀2000更换油缸油封62013-6-25宋金鹏1800更换行走齿圈72013-7-8李继国1000修理行走液压系统82013-7-31张国文1300该机电路线束检修92013-8-1礼玉红1400更换喷油嘴102013-8-16胡长广300更换电磁阀112013-8-19刘友权5000更换浮动油封122013-9-2宋金鹏3000更换右侧链条行车齿轮132013-9-11李金财800更换二臂油封142013-9-15张久良500更换风扇皮带152013-9-19张久良800更换液压油162013-10-9礼玉红400检测喷油嘴172013-10-25王玉祥200拆除破碎锤管路182013-12-1刘友权4600更换二臂油封，维修高压泵

2021年效劳工作总结冬季作业情况满意度情况5现保有车64台冬季停工：50台暂不确定车辆：0台冬季不停工车辆：14台1.在走访中，向客户说明走访的重要性，使其理解我们的工作，配合我们的工作。2.尽量留下司机的