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电子商务运营岗位专项作业指导书

TOC\o1-2\h\u32442第一章电子商务概述 3

138351.1电子商务基本概念 3

98821.2电子商务发展历程 3

312531.2.1早期阶段 3

56591.2.2发展阶段 3

114801.2.3成熟阶段 3

239731.3电子商务类型与特点 3

30431.3.1电子商务类型 3

82381.3.2电子商务特点 4

9067第二章电子商务平台运营 4

168382.1平台选择与评估 4

300002.1.1平台选择原则 4

234102.1.2平台评估方法 5

254342.2平台入驻与运营策略 5

99962.2.1平台入驻流程 5

264682.2.2运营策略 5

273972.3平台活动策划与实施 5

75112.3.1活动策划 5

279522.3.2活动实施 6

11745第三章产品策划与管理 6

279163.1产品定位与规划 6

138293.1.1产品定位 6

269083.1.2产品规划 6

3823.2产品描述与图片处理 7

205653.2.1产品描述 7

217713.2.2图片处理 7

19633.3产品上下架与库存管理 7

123433.3.1产品上下架 7

115793.3.2库存管理 7

27238第四章电子商务营销策略 7

35044.1网络营销概述 8

279394.2营销渠道与手段 8

96744.2.1营销渠道 8

76834.2.2营销手段 8

64574.3营销效果评估与优化 8

237184.3.1营销效果评估 8

43884.3.2营销优化 9

23949第五章电子商务客户服务 9

184535.1客户服务概述 9

125195.2客户服务策略 9

302435.3客户满意度提升 10

31876第六章电子商务数据分析 10

101316.1数据分析概述 10

272686.1.1数据分析的定义 10

64646.1.2数据分析的目的 11

67996.1.3数据分析的类型 11

208776.2数据收集与处理 11

44856.2.1数据收集 11

86286.2.2数据处理 11

174276.3数据分析与应用 11

232056.3.1用户行为分析 11

313756.3.2商品分析 12

66216.3.3渠道分析 12

2606.3.4市场分析 12

30159第七章电子商务物流管理 12

277387.1物流概述 12

201947.1.1物流定义 12

179157.1.2物流分类 13

289447.1.3电子商务物流特点 13

146937.2物流模式选择 13

214027.2.1直营物流模式 13

316257.2.2第三方物流模式 13

285497.2.3混合物流模式 13

86817.3物流成本控制 13

109227.3.1物流成本构成 13

40447.3.2物流成本控制方法 14

11907.3.3物流成本控制策略 14

4619第八章电子商务法律法规 14

235348.1法律法规概述 14

179838.2电子商务合同法律制度 14

53248.2.1合同成立与生效 14

41818.2.2合同履行 14

310038.2.3合同解除与终止 15

148068.2.4违约责任 15

79218.3电子商务知识产权保护 15

287758.3.1知识产权概述 15

219228.3.2电子商务知识产权侵权行为 15

177398.3.3电子商务知识产权保护措施 15

214318.3.4电子商务知识产权纠纷解决 15

7658第九章电子商务安全与风险防范 15

301679.1电子商务安全概述 15

178429.2电子商务风险类型 16

75969.2.1信息泄露风险 16

50629.2.2网络攻击风险 16

310589.2.3交易欺诈风险 16

274769.2.4数据安全风险 16

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