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社区居民需求与服务质量分析表

序号

服务项目

需求描述

现有服务质量

评分（15分）

改进措施

留白

1

社区卫生服务

2

社区文化活动

3

社区养老服务

4

社区安全保障

5

社区环境维护

6

社区教育服务

7

社区就业服务

8

社区法律援助

9

社区志愿服务

10

社区其他需求

表格说明：

序号：表示各项服务的顺序。

服务项目：列举社区居民所需的服务项目。

需求描述：详细描述社区居民对各项服务的具体需求。

现有服务质量：评价当前社区服务项目的质量水平。

评分：根据服务质量进行评分，满分5分。

改进措施：针对现有服务质量，提出改进措施。

留白：用于记录其他相关信息或备注。

序号

服务类别

具体需求

服务现状

服务满意度

改进建议

备注

1

健康保健

定期健康讲座、体检服务

提供定期体检，讲座内容有限

3.5/5

增加多样化讲座主题，扩大体检覆盖范围

2

社区活动

儿童兴趣班、成人社交活动

有少量兴趣班，社交活动较少

2.8/5

扩展活动种类，增加活动频率

3

生活服务

快递收发、维修服务

部分快递服务，维修服务有限

3.2/5

提升维修服务质量，增加合作快递公司

4

安全防护

社区巡逻、应急响应

巡逻频率适中，应急响应速度较快

4.0/5

保持现有水平，考虑引入智能监控设备

5

环境卫生

公共区域清洁、垃圾分类指导

清洁频率较高，垃圾分类指导不足

3.7/5

加强垃圾分类宣传，提高清洁标准

6

教育资源

儿童教育、成人继续教育

儿童教育资源丰富，成人教育资源较少

3.1/5

增加成人教育课程，与学校合作提供资源

7

就业服务

职业培训、就业信息

职业培训机会有限，就业信息更新不及时

2.9/5

增加职业培训项目，优化就业信息平台

8

法律咨询

常见法律问题解答、法律援助

提供基本解答，法律援助渠道有限

3.5/5

扩大法律援助范围，提高解答服务质量

9

志愿服务

志愿者招募、服务项目

志愿者数量稳定，服务项目单一

3.3/5

多元化服务项目，扩大志愿者招募渠道

10

社区交流

居民交流平台、活动通知

交流平台有限，通知方式单一

2.6/5

建立多元化交流平台，优化通知方式

序号

服务领域

具体需求

服务提供

满意度评分

改进方向

备注

1

医疗保健

定期健康检查、慢性病管理

定期检查，慢性病管理服务有限

3.6

扩展慢性病管理服务，增加在线咨询

2

教育学习

儿童兴趣班、成人教育课程

有兴趣班，成人课程种类少

3.2

增加成人教育课程，引入在线学习平台

3

社区活动

多样化文化活动、节日庆典

文化活动较少，节日庆典简单

2.9

定期举办文化活动，丰富节日庆典形式

4

安全管理

24小时巡逻、紧急救援服务

巡逻覆盖面广，紧急救援响应快

4.1

继续优化巡逻路线，提升救援设备更新

5

环境维护

公共区域清洁、垃圾分类推广

清洁及时，垃圾分类推广不足

3.4

加强垃圾分类推广，提高清洁服务质量

6

社区交通

交通出行信息、停车管理

交通信息更新慢，停车困难

2.8

提升交通信息实时性，优化停车区域

7

社区就业

职业技能培训、就业信息发布

培训机会有限，就业信息不全面

3.0

扩展培训课程，增加就业信息来源

8

法律咨询

常见法律问题解答、法律援助

解答服务基本，援助渠道有限

3.5

扩大援助范围，提高法律咨询服务质量

9

志愿服务

志愿者招募、服务项目多样性

志愿者招募渠道单一，服务项目单一

3.1

增加志愿者招募渠道，丰富服务项目

10

社区交流

居民互动平台、社区论坛

互动平台使用率低，论坛活跃度不高

2.7

优化互动平台，鼓励社区论坛活跃