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《银行从业人员消费者权益保护知识读本》知识竞赛试题库

一、填空题

I.银行消费行为大体可分为两类：购（置、使用银行产品）的行为和

接（受银行服务）的行为。

2.（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少H勺基本权

利。

3.商业银行与客户的业务往来，应当遵照平（等、自愿、公平和诚实信

用）的原则。

4.银行消费者的受教育权可分为两类：银（行消费知识）H勺教育权和

（消费者权益保护知识）的教育权。

5.银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊

严）及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。

6.银行不得（格式协议、告知、申明、通告）等方式作出对银行消费者

不公平、不合理日勺规定。

7.银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法

的（交易凭证）或者服（务单据）。

8.对消费者口勺投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定期

限内告之消费者处理成果。

9.银行业务人员应遵照（公平竞争、客户自愿）原则。

10.从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时汇报（大额交易）和

（可疑交易）。

11.银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝黄（、

赌、毒）。12.2023年，美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法

案》）和（《华尔街改革与消费者保护法案》），标志着美国金融消费者保护

改革迈出重要步伐。

13.澳大利亚银行消费者权益保护日勺重要法规有（《银行营运守则》、

《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》）等。

14.加拿大银行消费者权益保护的有关法律直要有（《银行法》、《存款

保险企业法》、《金融消费者管理局法》等。

15.日本大规模的消费者权益保护运动兴起72（0世纪60年代）。

16.进入二十一世纪来，韩国的消费者政簧从（保护消费者）转向（“武

装”消费者），强调突出消费者与经营者的平等和积极日勺角色和作用。

17.2023年，中国银行业监督管理委员会公布（《商业银行金融创新指

导》），初次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新须以切实保

障银行消费者权益为基础。

18.2023年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签订了（《银行反

不合法竞争公约》），以此加强对会员银行的经营行为约束。

19.消费者权益保护的工作原则是（防止为允，教育为主，依法维权，协

调处置）。

2）（.香港证监会在2023年9月25日公布了（提《议加强投资者保障措施日勺征

询文献》），在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后日勺信息披露方

面均做出规定。

21.2023年6月，中国台湾通过了（“金融消费者保护法”），这是台湾消费

者权益保护H勺重大突破，也是“三次金改呻勺重要举措。

22.开展储蓄业务H勺商业银行遵照（存款自愿、取款自由、存款有息、为

储户必威体育官网网址）的原则。

23.消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以规定

银行为其办理（定期存款到期约定转存）业务。

24.储蓄消费者有权自己选择存款的种（类、期限、金额）。

25.消费者有权获知储蓄存款（种类、利率及计结息方式）。

26.消费者不得（出租、转借）银行个人结算帐户，不得运用银行个人结

算帐户套取银

行信用。

27.消费者提前支取未到期H勺整存整取定期储蓄存款，须持存（单/折、

借记卡）等和（本人有效身份证件）办理。

28.银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵照依（法合规、不损

害客户合法权益）的原则。

29.外汇储蓄存款帐