电商物流服务质量评估表.docVIP

电商物流服务质量评估表

评估项目

评估标准

评分标准

评估人员

评分时间

评估说明

发货及时性

发货速度

配送时间承诺

到货时效

包裹状态跟踪

包裹追踪准确率

更新频率

客户可追溯性

物流安全

包装质量

物流过程监控

风险处理机制

服务态度

顾客满意度

客服响应速度

处理投诉效率

其他

物流成本透明度

物流创新性

可持续性

总分

评估项目

评分指标

评分等级

评分

评估人员

评估日期

发货速度

13天

1

配送准时性

99%以上

1

包装完好率

100%

1

返货处理时效

24小时内

1

客服响应时间

5分钟内

1

客户满意度

90%以上

1

物流信息透明度

实时更新

1

物流成本公开

完全公开

1

跟踪服务便捷性

高度便捷

1

紧急订单处理

快速响应

1

退换货政策

简便易行

1

物流网络覆盖

广泛覆盖

1

环境友好性

绿色物流

1

安全保障

高效安全

1

数据安全

高度必威体育官网网址

1

总分

100

评估指标

评分标准

评分

评估人员

评估日期

发货效率

≤24小时送达

5

配送准时率

≥98%准时送达

5

包装完整性

无破损，完好无损

5

返工处理速度

≤12小时处理完毕

5

客服响应

≤3分钟响应

5

客户满意度

高于90%

5

物流信息透明度

实时跟踪信息更新

5

成本透明度

明确公示物流费用

5

跟踪系统便捷性

简单易用的跟踪系统

5

应急响应能力

高效处理异常情况

5

环保标准

符合绿色物流标准

5

数据安全

隐私保护措施完善

5

物流网络覆盖

地域覆盖广泛

5

物流效率

效率高于行业平均水平

5

总体评价

综合得分

备注