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iso9000考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.ISO9000族标准的核心标准不包括（）

A.ISO9000B.ISO9001C.ISO14001D.ISO9004

2.ISO9001标准要求组织应确定并提供所需的资源，以下不包括（）

A.人力资源B.办公桌椅C.基础设施D.监视和测量资源

3.质量管理体系文件不包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.财务报表

4.过程方法的PDCA中，D代表（）

A.策划B.实施C.检查D.处置

5.组织应对顾客反馈进行（）

A.记录B.分析C.改进D.以上都是

6.以下不属于质量管理原则的是（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.持续改进D.成本优先

7.与产品有关的要求的评审应在（）进行。

A.产品交付后B.产品实现过程中C.向顾客作出提供产品的承诺之前D.合同签订后

8.不合格品控制的目的是（）

A.防止不合格品的发生B.防止不合格品的非预期使用或交付C.消除不合格品D.返工不合格品

9.组织应确定并实施所需的监视、测量、分析和评价活动，其目的是（）

A.证实产品和服务的符合性B.确保质量管理体系的符合性C.持续改进质量管理体系的有效性D.以上都是

10.质量方针应（）

A.与组织的宗旨相适应B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C.提供制定和评审质量目标的框架D.以上都是

答案：1.C2.B3.D4.B5.D6.D7.C8.B9.D10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.ISO9000族标准的特点包括（）

A.通用性强B.强调持续改进C.注重过程方法D.以顾客为关注焦点

2.质量管理体系策划的内容包括（）

A.质量目标B.过程及其相互作用C.资源需求D.质量管理体系文件

3.组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，这些资源包括（）

A.人力资源B.基础设施C.过程运行环境D.监视和测量资源

4.以下属于文件控制要求的有（）

A.编制文件清单B.定期评审文件C.确保文件清晰、易于识别D.对外来文件进行识别和控制

5.与产品有关的要求包括（）

A.顾客规定的要求B.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求C.与产品有关的法律法规要求D.组织确定的任何附加要求

6.质量目标应（）

A.与质量方针保持一致B.可测量C.考虑适用的要求D.与产品和服务合格以及增强顾客满意相关

7.内部审核的目的包括（）

A.确定质量管理体系是否符合策划的安排B.是否符合ISO9001标准要求C.是否得到有效实施与保持D.发现改进的机会

8.以下属于持续改进的活动有（）

A.分析和评价现状，以识别改进区域B.确定改进目标C.寻找可能的解决办法D.实施选定的解决办法

9.顾客沟通的内容包括（）

A.提供有关产品和服务的信息B.处理问询、合同或订单C.处理顾客反馈D.顾客投诉

10.以下属于质量管理体系绩效和有效性的评价内容的有（）

A.顾客满意B.质量管理体系的不符合C.过程和产品的特性及趋势D.外部供方的绩效

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.ISO9000族标准是质量管理体系标准。（）

2.质量方针应由最高管理者制定。（）

3.组织只需对内部提供的文件进行控制。（）

4.顾客要求可以口头形式提出。（）

5.不合格品都应采取报废处理。（）

6.内部审核应由与被审核部门无直接责任的人员进行。（）

7.质量目标应在组织的相关职能、层次和过程上建立。（）

8.组织应确保在与外部供方沟通之前，所确定的要求是充分和适宜的。（）

9.持续改进是质量管理体系永恒的主题。（）

10.顾客满意就是顾客没有投诉。（）

答案：1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.√9.√1