《跨境电商》课件——怎样写好商务邮件.pptx

怎样写好商务邮件发送专业的、有用的邮件

发盘函的内容商务邮件的格式01写邮件的基本步骤02邮件的跟进04几点原则03

一.商务邮件的格式

邮件的格式收件人正文内容01主题附件020405称呼、问候语签名、落款030603–06为邮件主体

二.写邮件的基本步骤

基本步骤1仔细阅读对方邮件，整理思路、列出提纲2写邮件：标题简洁、内容有条理3检查邮件：拼写、数字是否正确；表达的意思是否清楚完整；对邮件进行瘦身；附件是否缺失或正确；收件人、抄送人是否正确等4发送邮件：是否成功发送

三.几点原则

准确性拼写和语法主题、附件收件人、抄送人内容的准确性：1）是否是客户需要的产品2）报价的附加条件是否考虑在内3）价格计算及单位等是否准确

简洁明了简洁醒目的标题01使用简单、熟悉、常用的单词02尽量使用短句，少用复合句03删掉与主题无关的内容，客套话能省则省04

简洁明了—反例DearXXX,ThisisXXXfromChanghong.Verygladtowritetoyouhere!Itsmypleasuretobeonserviceofyouifpossible!Firstly,letmeintroducemycompanyinshort.Were...........(长篇大论的公司介绍，写了整整两大段)Ourproductsareverypopularinbothglobalmarketanddomesticmarket.Welcometovisitourcompanyifyouhavetime!Wellarrangethecartopickyouupfromtheairport.Itsconvenienttoourcompany,just50kilometers!Ourgoalis......(公司的宗旨，什么质量第一，服务优良之类的，总之都是些废话)Enclosedourpricequotationsheetforyourreference.Pleasecheckandfindifsomeitemsmeetyourinterest.Ifso,Illbehappytosendyousamplesforevaluation!Wesincerelyhopetoestablishbusinessrelationshipwithyouresteemedcompany!AndIalsohopetobeyourfriendinprivate!Ifanyquestions,pleasecontactmefreely!Thankyou!Lookingforwardtoyourearlyreply!Yourssincerely,XXXXXXXXX

条理清晰分段，每件事情分一段回复客户问题时，用不同颜色或不同字体进行区分

条理清晰—正例DearIris,RegardingtheattachedProcessingMenu,wehave3questionsasbelow.Pleasereplytoit.*Black?Extension1.ThoughwechangeBlack-ExtensionfromOFFtoHIGH,wecantfindthedifference.Isthisfunctionoperatingcorrectly?2.IsBlack-ExtensionDynamicfunctionorStaticfunction?*DCI3.ThoughDCIandDCRcontrolBacklight,?wedontwanttocontrolBacklight.PleasetellusthedynamicfunctionwithoutcontrollingBacklight.BestRegards,HONDA

语气和谐1.避免使用命令式、直接否定式句式Youmust…You/Wecan’t…2.尊重客户，态度委婉、语气和谐Couldyoupls…Iwouldappreciateitifyoucould…Yourpromptreplywillbehighlyappreciated.MayIknow…I’mjustwritingtoremindyouthat/Justaremindertoy