物业各种突发事件应急预案.docVIP

一、遇地震应急处理程序

图表说明：

1

组织疏散人员

2

设立警戒岗位

3

工程部

管理处

4

安置疏散人员

5

加强保卫工作

6

联系地震相关部门

7

救护中心

文字说明：

当遇到地震时，项目管理员应立即通知所有人员从项目内撤离，禁止使用电梯。

设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全离开，注意人多拥挤而造成损伤，尽可能引导客户从少玻璃之通道离开。

工程人员应立即切断项目内空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情况下，切断项目内供电及供水系统；地震过后，检查项目所有设备损坏情况，并予以修善，及时恢复对项目供水、供电。

安置疏散下来人员于空阔地（马路）休息，并安排人员清点人数，必须保证不遗留有人在项目内。

禁止任何人试图返回项目。

迅速至电国家或公司相关部门，查询地震情况及余震情况，在由其确认安全后方可允许客户返回。

对有伤者，应立即送至附近医院急救或拨打120急救电话，并记录以上情况。（做好客户安抚工作）

注：地震过后，全面核对公司于项目上的财产是否有损失，并拍照存档。

火警应急处理

图表说明：

接到报警

接到报警

判断地点，立即派人到事发地

判断地点，立即派人到事发地

误报：查明原因并予以记录，通知维保方维修灾情重：拨打119火警电话，并通知当值主管及上级领导。灾情轻：由秩序维护员自行处理

误报：查明原因并予以记录，通知维保方维修

灾情重：拨打119火警电话，并通知当值主管及上级领导。

灾情轻：由秩序维护员自行处理

检查已经自动启动的消防设备工作情况，必要时可强行启动其他消防设施切断煤气，市电供应，转换事故电源。组织秩序维护员及义务消防队赶到现场灭火，疏散消防通道，引导消防车。疏散人员，并进行安全保护。

检查已经自动启动的消防设备工作情况，必要时可强行启动其他消防设施

切断煤气，市电供应，转换事故电源。

组织秩序维护员及义务消防队赶到现场灭火，疏散消防通道，引导消防车。

疏散人员，并进行安全保护。

检测火势情况，坚守消防中心岗位

检测火势情况，坚守消防中心岗位

协助消防机关清理火灾现场，做好灾情记录，协助调查，并向有关部门汇报。

协助消防机关清理火灾现场，做好灾情记录，协助调查，并向有关部门汇报。

整理归档，并组织有关人员总结经验教训，组织学习

整理归档，并组织有关人员总结经验教训，组织学习

文字说明：

一）：正常报警处理程序

案。

喷淋头被打碎

图表说明：

4

工程部

水、电梯

1

2

3

5

监控中心报警

当值巡逻主管人员

现场

清洁部

积水

6

监控中心

文字说明：

项目任何喷淋装置在自爆（受热）或人为击打破碎情况下，因由水流在管道中流动，而触发水流指示器报警。

接报后，立即通知当值巡逻主管人员。

当值巡逻主管人员立即至现场检查确认原因，立即关掉相关楼层喷淋管道水阀门。（如管道有去水开关，亦应打开排除管内积水，以免容器盛积。

如喷射之水流将影响电梯时，务必通知工程部将电梯升至较高楼层，并暂停使用；检查水流经途对项目设施的破坏情况，并采取应急措施。

通知清洁部清除地表积水。

监控中心人员在接受报警时（如系统为自动状态设置），应注意消防和喷淋泵因误报而连动的情况，适当时候调至手动状态。

注：记录时间经过，并拍摄照片；查出肇事者，保留移交警方。

四、遇雷暴及台风处理

当广播、电台发出警报报告或接公司通知（包括雷暴、台风）

图表说明：

2

项目门、窗

3

卫星天线及吊船

4

项目内外排水道

1

5

天文台有关报告

监控中心及管理处接报

安排管理处与工程部落实各事项

天台杂物及材料

6

应急照明、沙包、麻绳

7

客户

文字说明：

监控中心、项目当值主管应留意天文台发出的有关报告及公司的有关通知。

检查项目所有门窗是否关上及牢固。

检查房顶用电设备是否放在安全地方及关上电源。

检查项目内外及天台所有排水渠道是否畅通。

天台杂物及材料必须清理及牢固。

备好应急照明、沙包、麻绳等用具。

通知所有客户做好防范工作。

遇风暴情况时

图表说明：

1

公共地方的窗户

2

项目各处去道

3

管理处

安排秩序维护部与工程部落实各事项

显眼处张贴通告

4

建筑物外物品

5

留意天文台及公司通知

6

准备清理水浸工具

文字说明：

关闭公共地方的窗户，如需要时加上胶纸。

检查各处去水道，确保无沙泥、砖石及杂物堵塞。

大堂：1）告示牌上张贴或竖立留意路滑标志。

建筑物若有维修棚架、吊架等物体在外放置，应通知客户采取防风措施。

持续收听天文台发布有关台风的消息及留意公司通知。

准备清理水浸工具，包括沙包等。

五、项目漏水（水浸）应急处理程序

图表说明

工程部

切断相关水闸，进行抢修

管理处

通知客户

监控中心或管理处

沙包等阻止水势蔓延

未进水，升高

电梯

已进水，关闭电源

清洁部、工程部

处理积水

文字说明：