物业公司2011年总结.docVIP

新疆天和兴业物业服务有限公司

乌鲁木齐市苏州路568号金邦大厦10--A3室TEL（0991）78180073695215

新疆天和兴业物业服务有限公司2011年

工作总结

2011年对物业公司来说是困难与艰辛并存，收获和成绩同在的一年。在总公司的“引导、协调、监督、落实”和关怀下，在总公司各部门的支持和配合下，经过物业公司全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。在这一年中物业公司工作有得有失、有好有坏，下面就一年来的工作总结如下：

经营工作

1、2011年是我公司服务项目金邦大厦上调物业费的首年，我们在为业主提供好服务的同时，通过对业主上调物业费的解释及宣传物业法律法规，大大提高了业主自愿缴费的积极性。2011年共收取金邦大厦物业费555630.29元，完成2011年计划收费的88.9%，同时代收水电费132152.11元，代收暖气费614551.5元（数字截止2011年10

阳光天和小区11月15日起业主全面办理入住，仅仅几天就办理入住174户，收取2011年物业费21300.49元，收取2012年物业费241902.87元。（数字截止11月20日）

2、为了顺利完成2011年经营目标，在金邦大厦我们还积极开展了家政清洁、电梯广告、停车收费，代管佣金等多种有偿服务，全年多种经营收入达到143357.91元（数字截止10月25日）。在阳光天和小区我们通过与施工单位合作、承接建筑垃圾清理、开荒保洁等工作，也为公司创造了较好的经济效益。

二、服务工作

（一）金邦公寓大厦

1、在金邦大厦的服务工作中，我们经过了长时间的与业主相互接触和了解，与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我们从自身出发，从小事做起，为业主服务，一年来接来电来访1453组，定期全面回访2次200组，不定期针对性回访67组，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，我们也自我反省工作的不足，做出整改。同时我们设有24小时服务电话，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。

2、为了搞好大厦本体及相关设施设备的维护保养工作，我们严格按照年初制订的设施、设备维护，保养计划和应急方案实施，确保大厦供电，给排水、电梯、供热、消防系统的正常运行。我公司工程部配合专业维保人员对我大厦变频泵、配电室、发电机、消防系统等设施设备进行年度保养并完成了5部电梯的年检工作。更换了电梯钢丝绳、变频器，清洗了水箱，维修了高区补水泵，对消防系统进行了专业检测。

3、在绿化清洁管理上加大业务技能培训和监管力度，不断地完善管理方法，根据季节的特点涮洗了大厦地面，清洗了采光窗，补充改良了土质、移植了花木等工作，并定期打药施放灭蟑、灭鼠药，预防病虫害尽量的做到园林绿化完好，保证了大厦的整体清洁及花草生机盎然。

4、我公司时刻没有放松大厦安全管理，尤其在今年亚欧博览会期间及维稳

业道德、服务意识、物业实务、入住常识、验收规范等方面，经过培训，阳光天和员工基本能胜任各自岗位。

全年公司共组织培训150多人次，书面考核3次。

5、在社区文化工作中积极配合新洲社区组织参加了清洗护栏、自愿献血、消防演练等活动；9月底并顺利举办了第三届业主联谊会，联谊会上活动丰富多彩，业主积极踊跃，营造了和谐社区。

4、在团队建设中，积极组织参加了总公司2010年会及文艺活动，组织进行了了2010年员工联欢会，组织员工庆“三八”妇女节活动，在4月底组织全体员工前往鲤鱼山团队春季踏青活动，促进员工之间的情谊，增强了团队凝聚力。为使员工更能享有自身权利，我们在新洲社区的指导下成立了工会，召开了物业公司第一届工会代表大会。

四、工作亮点

1、在公司工程部的帮助下自行修复被冻损的金邦公寓大厦一层消防管线，为公司节约近3000元。

2、在二、三层的租赁工作中，客服人员通过网上发布信息、客户介绍等方式，在租赁价格上调近一倍的情况下，仅用一个月时间就完成了二三层全部租赁，为公司实现经营目标奠定基础。

3、保安部在人员严重缺岗情况下，克服困难，保障了亚欧博览会及两节期间大厦安全秩序，尤其是保安部经理蔡晓君几乎每天24小时在岗，值得表扬。

4、在阳光天和小区接管验收、入住准备及入住办理工作中，公司上下没有节假日，不辞辛苦，在4天内完成了业主专有部分验收及问题汇总上报，并在短短4天内完成了物业办公室安置、业主入住资料准备、环境准备等工作，在与业主的首次交流中留下了好的印象，

五、工作中的不足

1、管理人员管理能力及应变能力有待提高，专业水平不精，个别工作的后续跟踪工作不及时导致问题得不到及时处理，在以后的工作中提高专业知识学习，加强及时跟踪力度，