物业公司2018年培训计划.docVIP

2017年华中物业年度培训计划

一、总体思路

根据公司2017年工作目标，结合各项目2017年重点工作及实际情况，当年的培训工作将突出以惠邦·华恩城入伙培训及服务意识与技能为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能，满足2017年重点工作的完成的目的；同时，公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。

二、2017年培训工作的理念和方式

当年培训的预期效果将实现规范化管理、服务技能与意识提升和满意度提高三个目的，具体相关理念和方式如下：

1、建立“泛培训”概念。各部门内部定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高。

2、品质部从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；转变为知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为学习型氛围的倡导者和推动者。

3、各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。

4、本年度公司培训侧重于惠邦·华恩城入伙知识培训，采取公司和项目自主培训相结合的方式。

三、2017年培训工作的重点实施方案

根据公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，2017年公司培训模式将采用公司品质部＋各部门负责人共同完成的形式。

1、分工职责

（1）各部门是培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。

（2）品质部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察（考察方式和内容见后），以及多个部门之间的公共培训；督促各部门培训方案的落实。同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。

2、组织实施

部门在组织实施培训前，应知会品质部，培训完成后，需向品质部提交培训签到表、授课讲义等内容；外派参加培训的学员向品质部提交培训心得。

四、外出参观考察

1、参观考察

品质部根据公司业务开展及员工个人发展的需要，指派物业公司相关岗位的员工到市内或外地进行参观学习。

2、考察的线路安排及考察内容。

部门负责人

——

从部门业务出发，如服务、管理、创新，与其他公司相关人员进行经验交流、现场参观、市场考察

骨干员工

——

——

岗位业务需要，关键岗位员工，清洁绿化、水电维修、安全管理等，现场参观及交流。

3、部分考察计划安排表（具体安排以到时通知为准）

类型

相关内容

考察对象/地点

参加人员

主办

市内

物业管理服务与礼仪提升

本地知名物业项目

部门负责人、骨干

品质部

市内

省优标准服务参考

本地知名物业项目

部门负责人

品质部

省内

物业服务理念和创新意识

部门负责人

待定

五、加强对物业公司案例库的建设

2017年将开始对公司各部门（客服部、秩序维护部、环境绿化部、维修部）案例库的建设工作。案例的内容可以为部门或公司在日常工作中出现的失误、罗列某项工作中容易出现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等。

1、案例的收集与整理

各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理（见附表2：部门案例收集表），品质部于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并按照业务类型将案例库整理分类。

2、案例库的使用

品质部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发各部门进行传阅。对分公司整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研讨会”，邀请相关

2、物业管理基础知识

客服人员

授课

6、9月

品质部负责培训

3、案例分析：投诉处理技巧

客服人员

互动讨论

角色扮演

5、8、11月

品质部负责组织

4、工作经验交流自我培训

客服人员

互动讨论

4、7、10月

品质部负责组织

维

修

部

1、设备现场检查（水泵、消防设施、风机、电梯）

维修人员

现场指导

6、9月

维修主管负责培训

2、空调、给排水系统

维修人员

授课

现场指导

8月

维修主管负责培训

3、维修工专业技能（电工、电梯等）

维修人员

授课

现场指导

5月

维修主管负责培训

4、供暖基础知识培训

维修人员

授课

现场指导

11、12月

维修主管负责培训

5、工作经验交流自我培训

维修人员

互动讨论

4、7、10月

品质部负责组织

秩

序

维

护

部

1、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）

授课

实操

6、12月

秩序维护队长负责培训

2、队列、礼仪、车辆指挥训练

实操

5、8、11月

秩序维护队长负责培训

3、突发事件处理：应急预案

角色扮演

9月

秩序维护队长负责培训