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电商客服个人年度工作总结

工作汇报/工作计划/客服工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-046693

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

电商客服个人年度工作总结

总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今

的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变

成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、

做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相

关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工

作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而

是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归

档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部

分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记

录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单

发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑

大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

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在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接

触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，

各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步

沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员

要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做

到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与

否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的

形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐

步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所

轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我

深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不