客户服务改进-医保客户服务优化.pptx

客户服务改进

医保客户服务优化

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Agenda1.客户服务现状

2.流程优化与提升

3.客户关系与满意度

4.团队建设与创新

5.总结与展望

01.客户服务现状

概述医保客服现状与问题

客户服务调研结果

客户服务调研结果汇总

服务响应速度慢服务态度不佳服务信息不透明

客户在电话、邮件、现一些客户反映服务人员客户反馈问题

场服务等方面普遍反映沟通不够友善、专业素

等待时间过长质待提高

客户服务痛点分析

解决瓶颈，提升体验

服务不规范信息欠完整投诉反应慢客服业务水平低

没有统一标准的客户服务流客户信息管理不够精细，导客户投诉得不到及时处理，客户服务人员的专业能力不

程，客户体验不佳。致客户服务效率低下。导致客户不满意度上升。足，导致客户满意度下降。

客户服务现有成果

客户服务成果

服务态度优化服务流程优化服务质量提升

提高服务人员的服务态度和专业技能。优化服务流程，缩短服务时间，提高效率。通过客户满意度调查等方式，提高服务质量。

客户服务改进建议

提升满意度与忠诚度

增加服务人员优化服务流程提升服务质量

部门现有服务人员无法流程繁琐，客户投诉率服务质量不稳定，客户

满足客户需求高不满意

02.流程优化与提升

优化保险客户服务

客户服务流程图

客户服务流程优化

服务跟进

初步评估

信息录入服务人员与客户联系，了解