二零二五年度IT运维团队外包与维护合同规范.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度IT运维团队外包与维护合同规范

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同标的

2.1运维服务内容

2.2运维服务范围

2.3运维服务期限

3.运维服务标准

3.1服务质量要求

3.2服务响应时间

3.3服务故障处理流程

4.运维服务费用

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.运维服务人员

5.1人员资质要求

5.2人员配置数量

5.3人员培训与考核

6.运维服务设备

6.1设备配置要求

6.2设备维护保养

6.3设备更新与升级

7.运维服务数据安全

7.1数据安全管理制度

7.2数据备份与恢复

7.3数据安全责任

8.运维服务考核与评价

8.1考核指标与标准

8.2评价方法与周期

8.3考核结果应用

9.运维服务变更与终止

9.1变更程序

9.2终止条件

9.3终止程序

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同生效与解除

12.1合同生效条件

12.2合同解除条件

12.3合同解除程序

13.其他约定事项

13.1法律适用

13.2合同附件

13.3其他

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方联系方式：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]

第二条合同标的

2.1运维服务内容

本合同约定的运维服务内容包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化、安全防护等。

2.2运维服务范围

[系统1]

[系统2]

[系统3]

2.3运维服务期限

本合同的有效期为自2025年1月1日至2025年12月31日。

第三条运维服务标准

3.1服务质量要求

系统正常运行时间不低于99.5%

故障响应时间不超过1小时

故障解决时间不超过4小时

3.2服务响应时间

乙方应在接到故障报告后1小时内响应，并尽快采取措施解决问题。

3.3服务故障处理流程

故障处理流程如下：

1.甲方接到故障报告后，及时通知乙方。

2.乙方在接到故障报告后1小时内响应，确认故障情况。

3.乙方根据故障情况制定解决方案，并尽快实施。

4.故障解决后，乙方向甲方进行确认。

第四条运维服务费用

4.1服务费用总额

本合同约定的服务费用总额为人民币[金额]元。

4.2费用支付方式

每季度末支付下季度服务费用的50%

合同期满后支付剩余50%

4.3费用支付时间

甲方应在每个季度末的5个工作日内支付下季度服务费用的50%。

第五条运维服务人员

5.1人员资质要求

相关专业学历或证书

丰富的运维经验

5.2人员配置数量

系统管理员：[人数]

网络工程师：[人数]

安全工程师：[人数]

5.3人员培训与考核

乙方应对派遣的运维服务人员进行定期培训，确保其技能与知识水平符合甲方要求。甲方将对乙方人员进行定期考核，考核结果作为服务费用结算的依据之一。

第六条运维服务设备

6.1设备配置要求

[设备1]

[设备2]

[设备3]

6.2设备维护保养

乙方应对提供的设备进行定期维护保养，确保设备正常运行。

6.3设备更新与升级

如需更新或升级设备，乙方应提前与甲方协商，并在得到甲方同意后进行。

第七条运维服务数据安全

7.1数据安全管理制度

乙方应建立健全数据安全管理制度，确保甲方数据安全。

7.2数据备份与恢复

乙方应定期对甲方数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。

7.3数据安全责任

乙方应对因自身原因导致的数据泄露、丢失或损坏承担全部责任。

第一部分：合同如下：

第八条运维服务考核与评价

8.1考核指标与标准

系统稳定性

故障处理及时性

服务质量满意度

数据安全情况

考核标准根据行业标准及甲方具体需求制定。

8.2评价方法与周期

评价方法采用甲方内部评估和第三方机构评估相结合的方式。评价周期为每季度一次。

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