2025年医疗服务满意度调查报告优选 .pdfVIP

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

··:·2025年1季度患者满意度调查分析报告》

大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析

·2025年1季度）

为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的

需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量

满意度”的调查。现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下一、

调查目的

掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存

在的问题。

二、调查对象及一般情况

调查对象在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。一般情况这

部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。三、调查方

式

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

调查方式问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家

属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写

调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并

现场统一收回。此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330

份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均

满意度为90%,知晓率为94%。四、调查时间

2015年1月1日—2015年3月31日五、调查内容

主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务

情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

图12015年1季度住院患者满意度与知晓率对比

表22015年各科室1季度满意度调查明细表

图表22015年各科室1季度满意度调查明细表

一、存在问题:

1、对个别护士的服务态度和语言不满意。

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。3、不清楚自己的护

理等级。

4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。5、对护士讲解的康复和

健康指导相关知识不太理解。

6、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。二、原因

分析:

1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不

安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。

2、别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离

院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护

理工作产生不满意的重要因素。

3、我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善，护理队伍的知识水平

与医院发展不平衡，特别是新入职护士对护理技术及理论知识掌握不好，是造成

患者不满意的重要原因。

4、病区患者文化层次偏低，不能完全理解健康教育内容。三、整改措施:

1、科室自查自纠，质控体系有效运转。科室质控员联合护士长切实发挥作

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

用，并将发现问题及时反馈给科室。

2、推行护士长五查房，及时全面掌握科室护理状况。发现问题及时改正。3、

各科护士长发挥指导检查作用和质控效力。4、