2025年医疗卫生服务质量评估与优化研究 .pdfVIP

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

医疗卫生服务质量评估与优化研究

近年来，我国医疗卫生服务质量评估与优化研究得到了越来越多的关注和重视。

医疗卫生是广大民众关心的核心问题之一，医疗卫生服务质量的好坏直接关系到人

民的身体健康和生命安全。因此，对医疗卫生服务质量进行评估与优化研究，具有

重要的现实意义和深远的发展前景。

一、医疗卫生服务质量现状

从客观的角度来看，我国的医疗卫生服务质量还存在着一定的问题。主要表现

为：

1.医疗卫生服务立法法规尚不完备

目前我国医疗卫生服务立法法规尚不完备，监管机制不太健全，导致部分医疗

单位施行各种不合理的行为，比如：医生开药、要挂号等服务收费标准过高；患者

就医难、治疗贵等问题不容忽视。

2.临床医学服务质量不高

我国处于一个快速发展的阶段，但医学领域服务的提升却较为缓慢。临床医学

服务质量不高，医生缺乏独立审查的能力，医患矛盾增大。此外，还存在医疗设备

老化和医疗技术落后等问题，使得我国的医疗卫生服务质量在一定程度上受到限制。

二、医疗卫生服务质量评估研究

医疗卫生服务质量评估是国内外广泛关注的问题，它是针对医疗卫生服务提出

的质量标准和评价要求，共同展示和评估医院提供的医疗卫生服务的各个环节和质

量水平，便于广大民众对医疗卫生服务的选择和满意度评价。

1.评估对象

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

医疗卫生服务质量评估对象涉及医疗机构内涵、医疗人员素质及技能、医疗设

备、服务流程及管理规范等多个方面。它所覆盖的服务包括门诊、住院、急诊和检

验检查等。

2.评估方法

医疗卫生服务质量评估方法主要分为定性评估和定量评估两种。前者主要采用

质量发展评估法、观察法和访谈法等方式，后者则是依据医疗卫生服务质量的标准

体系，采用量化指标，如接诊时限、病案完整率、手术安全等。而评估的方法应根

据目标、要求及评价对象的不同而有所选择。

3.评估标准

医疗卫生服务质量评估要切实贴近人民群众对医疗卫生服务的期望。以河南省

的评估标准为例：门诊服务包括病史采集、体格检查、诊断、医嘱的制定和实施等

方面；住院服务包括入院、查体、诊断、治疗、护理、出院等方面；急诊服务包括

入诊、观察、诊断和治疗、转归等方面；医疗管理服务包括机构规范管理、科学决

策和员工培训等方面。

三、优化医疗卫生服务质量

医疗卫生服务质量评估研究，仅是整个医疗卫生服务质量优化过程中的一环，

其终极目标是为了优化整个医疗卫生服务质量。那么，在优化方面有哪些措施呢？

1.提高医疗卫生服务营业水平

医疗卫生服务口碑优劣直接决定意愿。通过医疗服务质量评价，医院可以了解

到民众对医疗卫生服务的评价情况，对于优化医院整体治理和卫生管理有重要作用。

以此来改善医院管理体制、行政管理水平和医疗服务质量。

2.加强医疗卫生服务品质控制

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

医院要制定一套完善的服务管理制度、建立质量控制体系，加强对医疗人员的

培训，提高医疗技术和管理水平。提升医疗人员的职业道德，健全医院廉洁机制，

维护医疗卫生服务的公正性、权威性和透明性。

3.建立和完善医疗卫生服务质量的监督制度

医疗卫生服务质量监督制度具有治理和反复的作用。各地医疗卫生服务的质量

监督制度和机制的不完善导致医疗卫生服务质量的不同。所以，要采取科学规范、

量化标准