电话销售年终个人工作总结.pdfVIP

电话销售年终个人工作总结

Yearendpersonalworksummaryoftelemarketing

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-041606

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

年终工作总结

电话销售年终个人工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

一年的工作结束了，作为电话销售，这一年来的业绩也是让我感慨，虽然完

成了领导布置的业绩任务，但是我知道这付出的辛苦真的很多，同时我也在工作

中学习，进步了很多，现在就我个人的一个销售工作做下总结。

一、服务态度

作为电话销售，服务态度是非常重要的一个部分。虽然我们是销售的电话人

员，而不是售后的一个客服，但是同样也是要有一个好的销售服务态度，让客户

觉得我们销售在电话里的语气，态度都是非常友好的，而不是语气不好，或者觉

得他一定要买我们的东西，或者只要电话接通了，就一直不停的去说，完全都不

考虑客户的态度或者他的想法，这样的话，也是做不好电话销售的。在和客户去

沟通的过程中，也是要去让客户多说自己的想法，也去了解客户的想法，同时通

过一些电话销售的技巧让客户是对我们的产品是感兴趣的，从通话中去感受客户

的态度，然后再进行销售，那么成功的几率也是大很多。

二、工作情况

在一年的工作当中，通话中，总是会遇到很多不一样的客户，有些客户听到

我们是销售的，就直接挂断了，有些讲着讲着，也会因各种原因而中止，这些都

是需要我们有一个好的心态去工作的，不然一天电话下来，可能成交的都没有

那么也是很打击我们的自信心的，在这一年的工作中，我也是通过不断的被客户

挂断，不接听，也锻炼了自己的抗压能力，让自己不受前一个客户的影响，一直

拨打下去，用饱满的热情，去做好销售的工作，去把业绩完成。

第2页

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

年终工作总结

工作中，困难我都觉得是暂时的，只要自己心态够好，能承受住压力，其实

要做好电话销售的这个工作，也就变得不是那么的难了，当然也是需要我们去学

很多，才能做得更好。

三、不足之处

在这一年当中，我也是发现自己的电话销售是很容易陷入同一个方式，很多

时候不愿意去做改变，总是想着用一种方法解决问题，这也导致虽然我业绩完成

了，但是却没有超标，也没有更上一步的原因，在今后的工作当中，我必须要走

出这个舒适区，去尝试其他的方式技巧，让自己的销售能力得到提高，而不是一

种用一种办法，那样也是很容易被淘汰的。

在明年的工作当中，我要继续的学习，继续的努力做好电话销售的工作，让

自己变得更加自信，更加的能作出好的业绩。

可以在这输入你的名字

YouCanEnterYourNameHere.

第3页