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职场的礼仪智慧人力资源部：李欢2010年9月课程安排：引言人际交往礼仪准则01第一篇做好接待工作要有礼有节02第二篇介绍礼仪03第三篇职场中接听电话的礼仪禁忌04第四篇座次的礼仪05第五篇职场的形象礼仪06第六篇办公场所的修饰礼仪07第七篇办公室必备的谈吐礼仪08人际交往礼仪准则一、礼仪的来源二、礼仪的现状三、礼仪的定义礼：礼者敬人也，也就是尊重；仪：一种表达形式；礼仪——用形式恰到好处对别人表达自己的尊重！四、人际交往礼仪准则第一个Ａ——Ａｃｃｅｐｔ，接受对方！第二个Ａ——Ａｐｐｒｅｃｉａｔｅ，重视对方！第三个Ａ——Ａｄｍｉｒｅ，赞美对方！第一篇做好接待工作要有礼有节类别接待程序接待准备迎接、向导和会谈宴会告别第二篇介绍礼仪什么是介绍呢？介绍就是向外人说明情况。从礼仪的角度来讲，分为三类：第一类，自我介绍第二类，为第三方介绍第三类，为不相识的集体做介绍自我介绍第二篇介绍礼仪最好是先递名片再介绍自我介绍时间要简短，愈短愈好内容要全面自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名慎用简称01谁当介绍人？女主人、专业人士、对口人士、职务最高的人介绍的顺序是什么？为第三方介绍02集体介绍集体与个人集体与集体提问第二篇介绍礼仪第三篇职场中接听电话的礼仪禁忌基本原则：电话响铃2—3声；报部门或者姓名；电话机旁准备好纸笔记录重要信息；确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；尽量让对方先挂电话。礼仪禁忌室内会议或者用餐位置排列。第四篇座次的礼仪面门为上；居中为上；以右为上；前排为上；以远为上。第四篇座次的礼仪会客时的座次自由式主席式并列式相对式相邻式第四篇座次的礼仪

三、轿车的座次轿车的座次，应该怎样排列？如果去迎接一个客人，让他坐哪里好呢？1、这个问题要因人而异，因时而异。最标准的做法是：客人座哪里，哪里就是上座。2、车的类型不同，上座也不同；3、不同人开车，上座也不同；4、一般情况下后排右是上座。为什么？第五篇职场的形象礼仪办公场合社交场合休闲场合仪表男女服饰七个晋级行为举止第五篇职场的形象礼仪仪表头发—应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；—男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；—女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。脸部—男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面；—女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。口腔—口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。指甲—不要留长押甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水—男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；—女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。香水太浓，咄咄逼人。帽子—商务工作不可戴帽子、围巾。职业场合，男人也好，女人也好，还有七个禁忌要注意：第五篇职场的形象礼仪过分杂乱01过分鲜艳02过分暴露03过分短小04过分透视05过分紧身06过分随意07