职业化素养及服务礼仪.pptVIP

办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。个人办公区办公礼仪：办公环境打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”；办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属自己负责范围内的材料及必威体育官网网址信息；对其他同事的客户也要积极热情；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。办公礼仪：注意事项拿起托盘退出会客室留意奉茶或咖啡的动作奉茶或咖啡时客人优先先将托盘放在桌上再端送给客人将茶或咖啡等用品放在托盘上．准备好器具奉茶和咖啡的礼仪举止粗俗发脾气飞短流长说话过头工作交往的四忌真诚合作同甘共苦：一个好汉三个帮公平竞争宽以待人：人非圣贤，孰能无过01.02.03.04.与同事相处的礼仪与下属相处的礼仪以身作则平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属理解：人人都有难念的经距离不卑不亢与上司相处的礼仪1需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，若上级主管不在，应向同事交代清楚；2出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系。办公礼仪：外出礼仪会面流程问候介绍交换名片见面礼仪：会面问候礼仪热情大方，注视对方眼睛。有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。问候握手神态：专注、热情、友好、自然、面带笑容、目视对方、口道问候姿势：起身站立手位：单手相握（平等式握手）力度：稍许用力时间：3秒钟以内握手时应注意：握手的禁忌：用左手握手争先恐后握手戴手套、戴墨镜握手左手拿物品或左手放在口袋里面无表情、不置一词或点头哈腰、滥用热情、过分客套只握指尖或只递指尖手部肮脏不洁或有传染性疾病握手后揩拭自己的手掌拒绝握手由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；01作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。03被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；02010203主方主持介绍——有序原则介绍礼仪取名片名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。递名片应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。交换名片礼仪看名片交换名片礼仪-拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方。如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。放名片如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。收名片交换名片礼仪见面礼仪：接待来访接待来访流程准备接待告辞预约站姿站姿：又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势。通常是一种静态姿势。基本站姿三种基本形态：立正、稍息、跨立基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂男士：稳健、“立如松”女士：优美、“亭亭玉立”禁忌站姿全身不够端正双腿叉开过大手脚随意活动表情自由散漫附：蹲姿：下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高低式主要禁忌：背对他人、双腿平行叉开坐姿坐姿：人在就座之后所呈现出的姿势。坐姿是一种身体的放松，一种静态的姿势。坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优雅的风度。基本坐姿正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展角度：坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。深浅：坐下时臀部与座位所接触面积的多少。舒展：入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。正确的坐姿是：126543挺直上身，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放于大腿之上；侧坐时双手