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环保工程售后服务方案.pptx

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环保工程售后服务方案;目录;01;售后服务的重要性;售后服务目标;售后服务原则;02;服务请求接收;服务请求分类;服务响应时间规定;服务处理流程;03;产品维护保养;故障排除与维修;更换零部件;技术咨询与培训;04;客户满意度调查;客户投诉处理;沟通渠道与方式;客户关系管理;05;员工培训与发展;员工激励与考核;团队协作与沟通;人员配置与分工;06;售后服务工具与设备;售后服务备件管理;售后服务信息管理;资源优化配置;07;成本预算与控制;成本效益分析;成本节约措施;成本核算与报告;08;服务质量标准;质量检查与评估;质量改进措施;质量管理体系;09;风险识别与评估;风险应对策略;风险监控与报告;风险预防措施;010;持续改进理念;改进措施实施;改进效果评估;持续改进机制;THANKS

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