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养老院运营管理与服务创新
目录
内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1养老院运营管理与服务创新的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.2文档目的与结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
养老院运营管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
2.1养老院运营管理的基本概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.2养老院运营管理的目标与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
养老院服务创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
3.1服务创新的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
3.2服务创新的类型与模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
3.3服务创新的实施步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
养老院组织架构与人员管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
4.1组织架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
4.2人员招聘与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
4.3人员激励与绩效管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
养老院财务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
5.1财务管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
5.2收入与支出管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
5.3资金筹措与风险控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
养老院设施与环境管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
6.1设施规划与建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
6.2环境维护与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
6.3安全管理与应急预案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
养老院服务质量保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
7.1服务质量标准与评价体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
7.2服务流程设计与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
7.3客户满意度调查与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
养老院信息化管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
8.1信息化建设的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
8.2信息化系统设计与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
8.3信息化管理与数据安全．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
养老院市场营销与品牌建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
9.1市场营销策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
9.2品牌建设与推广．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
9.3合作伙伴关系建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
10.养老院运营管理与服务创新案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
10.1案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
10.2案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
10.3案例三．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
养老院
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