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“共筑满意消费”
2025年消费维权年主题调查报告
目录
一、调查基本情况5
二、主要调查结论9
(一)消费感知与消费习惯9
1.过半消费者对线上线下消费环境表示满意,线上与线下满意度趋于一致9
2.公众不太放心的消费类别中,食品类和直播营销类服务分列商品和服务类榜首10
3.理性消费趋势更为凸显:过半消费者自认消费能力较强,超七成消费者认为自己消
费决策总体理性……………..13
4.企业经营表现中,“售后保障”关注度最高,“产品质量差”是影响消费意愿的关
键因素……………..15
5.超七成消费者认为高品质消费能满足当前需求,安全性因素值得重视19
6.绿色低碳消费理念深入人心,超七成消费者积极践行绿色低碳消费理念22
(二)消费环境与维权体验24
1.消费环境建设成效好:超六成消费者认可改善成效,对政府治理举措表示肯定24
2.消费环境问题须治理:虚假宣传与售后服务成维权难点,网络谣言与预付费/卡消
费商家跑路现象有所改善25
3.消费维权主张更积极:消费者积极寻求协商解决,诉求瞄准赔偿损失和退换货,绝
大多数不愿“默默忍受”27
4.消费维权评价较满意:约七成消费者对消费维权服务感到满意,消费维权便利性较
高……………..31
5.“退换货”服务受期待:线上无理由退换货服务便捷性获认可,线下退换货服务体
验仍需改善…………….33
6.维权力度值得肯定:政策完善与执法强化获认可,消费者更敢于维权,但维权时间
长、流程长、举证难仍待破局35
(三)消费意愿与消费预期38
1.消费活力趋势向好:超六成消费者认可本地区消费活力38
2.消费信心总体乐观:消费者对2025年家庭收入持乐观态度,对消费支出表示较高
信心……………..39
3.消费意愿多元化:政策敏感与品质优先主导,绿色消费与理性选择并存41
4.消费支出新趋势:科技健康驱动商品消费,服务需求向多元化与品质化转型43
5.消费关注新导向:“性价比“与”品质”是关键,“绿色”与“科技”因素逐渐引
起重视……………..46
6.消费热点趋势盘点:商品消费聚焦健康科技与个性化,服务消费锚定体验升级与大
健康……………..47
7.优化消费环境意见建议:法治监管与商家责任并重,收入提升与维权便捷成关键51
1
三、调查思考与建议53
(一)持续释放消费潜力,增强消费基础性作用53
(二)持续优化消费环境,构建更加安全、公平的市场秩序54
(三)持续提振消费信心,促进消费提质升级55
(四)持续强化消费维权服务,提升消费者满意度56
2
“共筑满意消费”
2025年消费维权年主题调查报告
2025年是全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精
神的重要一年,也是推动消费市场持续回暖、经济高质量发展的关
键时期。中央经济工作会议提出,将实施提振消费专项行动,支持
消费品以旧换新,培育新质生产力及推动绿色低碳转型等战略部署,
为消费市场注入新动能。在此背景下,为深入践行以人民为中心的
发展思想,切实保护消费者合法权益,充分发挥消费对经济发展的
基础性作用,中国消费者协会在广泛征集消费者和社会各界意见的
基础上,确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消
费”。
消费作为经济增长的重要引擎,不仅关系到经济的稳定与发展,
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