管理学基础（第二版）课件 第九章 控制.pptx

管理学基础PARTONE九控制主讲教师

控制的内涵1目录Content控制内容2有效控制的原则与方法3

9控制9.1控制的内涵★★通过本章学习,你的学习目标:1.描述控制的含义、本质和重要性。2.对比分析控制的几种基本类型。3.阐述控制的基本过程。4.阐述控制的内容。5.学会应用常用的控制方法。

【走进管理】案例导引哈勃望远镜点评：哈勃望远镜的例子说明了在一个组织机构中。如果没有控制将发生什么。一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施过程中仍然会出问题。因此，对于有效管理，必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处。9控制9.1控制的内涵

PARTONE9.1.1控制的定义9控制9.1控制的内涵

控制是什么？

控制是监视组织各方面的活动,保证组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的一项管理职能。要全面理解控制职能的含义,需要把控制与计划职能联系起来。理解控制的概念应从以下几个方面认识：一是控制本质是一个“活动”或“过程”；二是控制的标准和依据是计划；三是控制内容包括检查、监督和纠偏；四是控制的目的是为了“保证计划目标的实现”。控制主要体现在计划的执行过程中，是一种不断地对照计划来检查现有的作业状况的活动。控制的目的是要保证实际工作与计划一致，管理活动的控制过程也就是管理人员对下属部门或个人的工作进展、实际结果进行统辖，找出偏差并加以纠正的过程。控制是贯穿于其他各项管理职能之中的，是存在于管理活动的全过程的。控制往往包括两个方面的内容：对工作的控制（检查和纠正工作中的偏差）和对人员的控制（对下属人员工作表现的考核和评估）。9控制9.1控制的内涵

控制：作为一项重要的管理职能,控制工作就是由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。在广义上，控制与计划相对应，控制是指除计划以外的所有保证计划实现的管理行为，包括组织、领导、监督、测量和调节等一系列环节；在狭义上，控制是指继计划、组织、领导职能之后，按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划目标实现的一系列活动。从广义的角度来看,控制工作并不仅限于按照既定的计划标准来衡量和纠正计划执行中的偏差,它同时还包含着在必要时修改计划标准,以使计划更加适合于实际情况这进一层的含义。9控制9.1控制的内涵

9.1.2控制的必要性一、环境的变化二、管理权力的分散三、工作能力的差异9控制9.1控制的内涵

9.1.3控制的作用（一）控制是实现计划的保障（二）控制有助于提高组织的效率（三）控制增加了组织对环境的适应性（四）控制是强化成员责任心的重要手段9控制9.1控制的内涵

9.1.4控制的特点（一）控制具有整体性（二）控制具有动态性（三）控制具有目的性（四）控制具有人性9控制9.1控制的内涵

9.1.5控制的类型管理中的控制可根据其活动的重点、内容、时间、方式等的不同分为多种类型。一、前馈控制、现场控制和反馈控制二、直接控制与间接控制9控制9.1控制的内涵

9.1.6控制的过程控制是一个有规律的程序化一个过程，它贯穿于整个管理活动的始末。在组织目标的实施中，不断地在计划与实施结果之间进行比较，发现两者之间差距，并找出这种差距的原因和制定新的改进措施，就是这个控制过程。从管理控制的实施上看,组织的管理控制大致包括确立控制标准、对照衡量实际绩效和采取行动纠正偏差三个阶段,这构成了完整的管理控制过程。9控制9.1控制的内涵

一、情感沟通一、确立标准（一）拟订标准（二）制定标准的方法制定标准的方法通常有如下几种：1．统计计算法；2．经验估计法；3．工程(工作)方法；9控制9控制9.1控制的内涵

一、情感沟通二、衡量绩效衡量绩效就是用确立的标准对实际工作绩效和进度进行检查和比较,发现偏离标准的情况,分析产生的原因,制定和采取相应的措施。提交需要纠正的偏差结果,形成管理控制中的纠偏依据。因此,它又可分为两个小步骤:一是衡量实际工作成绩;二是比较实际工作与控制标准,由此发现和提出问题。从管理实务的角度讲,衡量绩效才是控制工作的真正开始。衡量绩效取决于反映实际工作的信息,所以,要求信息及时、准确、全面。信息的及时性在控制中特别重要,错误的信息会导致错误的行动。这就要求管理人员掌握多方面的信息,做到胸有全局。9控制9控制9.1控制的内涵

一、情感沟通三、纠正偏差纠正偏差是在衡量工作绩效的基础上,针对被控制对象出现的偏离程度,及时采取措施予以纠正,使其恢复到正常状态上来。在这个阶段,需要做好以下工作。（一）找出偏差产生的原因。（二）纠偏措施。当实际业绩（产出）与计划（预定）的业绩标准发生重大差异，一旦查出了偏差的原因