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周鸿祎（yī），湖北黄冈人。毕业于西安交大管理学院

系统工程系，获硕士学位。曾就职方正集团，先后担任事业

部总经理、研发中心常务副主任等职。现360安全中心董事

长。曾获得了2004中国十大管理英才、中国管理百人、

《财经时报》2004中国十大财经人物、2004中国IT风

云人物、2004年五大得意人物等奖项。

什么是微创新？

时代在变化，认识不到这一点，做什么事儿都做不成。

就互联网来说，有两个方面发生了显著变化：第一，互

联网的用户群变化了，如果你还按照十年前对用户的理解去

做市场、做产品，肯定是缘木求鱼，肯定是南辕北辙。第二，

技术语境变化了，互联网发展不再是技术作主导，而是用户

体验作主导。

你觉得苹果的iPod、iPhone还有iPad有什么高、精、

尖的技术突破吗？其实没有，但苹果把现有的技术以一种新

的方式整合在一起，呈现在用户面前，提供了一种完全不同

于Wintel的全新体验。靠这个占领市场后，苹果就快速推

新版本，每一个新版都有新的用户体验。所以说，苹果是利

用了做互联网软件的方式来做硬件。

互联网产品，不管是客户端还是Web应用，要赢得用户，

首先要找到典型用户群，提供好的用户体验。要提供好的用

户体验，就得找到能打动用户心扉的那一点。这并不是说打

动就打动的，有一下子蒙对的，那是运气；有试错试出来的，

那就变成了经验。

有两点很关键：第一从小处着眼，贴近用户需求心理，

第二快速出击，不断试错。我把这两点我称为是互联网上的

“微创新”规律。

我做奇虎社区有哪些信誉好的足球投注网站，有时候我们千辛万苦，花了牛劲做

了很大一个东西，但打动不了用户，结果就靠广告、靠推销、

靠渠道生拉硬推。一旦不推广了，用户访问量曲线掉头就冲

下去了。但是，我们很不经意做出来360，正好打动了用户

心里的那一个点，一下子就普及起来了。所以，我在公司经

常讲，做产品，一定要找到那个点。

很多人说，腾讯QQ是靠社会关系把用户黏在那里的，

但手机号码具有社会关系的黏性，手机用户不是一狠心就转

网了吗？其实，QQ本身就有很多微创新，比如QQ文件传输

速度比MSN快，这就打动了用户的心。这一点小小的创新，

让QQ不再只是一个聊天娱乐工具，也变成了一个高效的办

公工具，一下子就把很多坐办公室的人变成了QQ的用户。

360安全卫士从查杀流氓软件开始，也是一直在做微创

新工作。查杀流氓软件就是微创新，传统安全厂商怕得罪人，

不敢干，没有钱赚，不愿意干，袖手旁观看360的笑话，结

果360受到广大用户的欢迎；后来，360开始给用户电脑打

补丁，这也是一个微创新，别人嘲笑我们，觉得打补丁真是

不一般的傻冒，一点技术含量都没有，人家都不屑于干。我

们不管别人笑话，觉得打补丁、补漏洞能让用户的电脑更安

全，那360就去干，不管有没有钱赚，有没有利可图。

那个时候，360的团队也有想不通的。我跟他们说：“一

件小事，你把它做到世界第一，做到极致，就是一件大事。

相反，你觉得自己牛，能写一百万行代码，做出来一个大产

品，技术含量高，但用户用不了，用户不愿意用，这种产品

又有什么价值？”

360免费杀毒刚出来的时候，传统安全厂商还是嘲笑我

们：看看360杀毒，只有三个按钮，太简单，不专业。现在

你再看，打补丁补漏洞成了安全软件的标配，杀毒软件也纷

纷效仿360杀毒的三个按钮。

包括体检、开机加速，你要是打开360安全卫士，每一

个功能都是微创新。360就是靠这样一个一个的微创新发展

起来的。要做出微创新，就要像钻进用户的心里，把自己当

成一个老大妈、大婶那样的普通用户去体验产品。模仿可以

照猫画虎，但肯定抓不住用户体验的精髓。

其实，只要真的是全心全意为人民服务，创新就会源源

不断，像泉水一样奔涌出来。

所以，我正在考虑要在360的办公楼上挂上一个大幅的

标牌，上面就写“全心全意为人民服务”。要天天讲，月月讲，

年年讲。对360来说，这才真正是发展的基石，立业的根本。

周鸿祎：给你的产品中加入微创新

周鸿袆：他们让我下午放头一炮，活跃气氛，我就讲一

个故事。360的本意是做网络安全，给我们提供360度的防

护，我们让网民遇到问题的时候都找我们，我们是终身免费，

永久免费，还不挣钱，所以人家都认为我们是250，我们是