2025年“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告.pdf

“共筑满意消费”

2025年消费维权年主题调查报告

目录

一、调查基本情况5

二、主要调查结论9

（一）消费感知与消费习惯9

1.过半消费者对线上线下消费环境表示满意，线上与线下满意度趋于一致9

2.公众不太放心的消费类别中，食品类和直播营销类服务分列商品和服务类榜首10

3.理性消费趋势更为凸显：过半消费者自认消费能力较强，超七成消费者认为自己消

费决策总体理性……………..13

4.企业经营表现中，“售后保障”关注度最高，“产品质量差”是影响消费意愿的关

键因素……………..15

5.超七成消费者认为高品质消费能满足当前需求,安全性因素值得重视19

6.绿色低碳消费理念深入人心，超七成消费者积极践行绿色低碳消费理念22

（二）消费环境与维权体验24

1.消费环境建设成效好：超六成消费者认可改善成效，对政府治理举措表示肯定24

2.消费环境问题须治理：虚假宣传与售后服务成维权难点，网络谣言与预付费/卡消

费商家跑路现象有所改善25

3.消费维权主张更积极：消费者积极寻求协商解决，诉求瞄准赔偿损失和退换货，绝

大多数不愿“默默忍受”27

4.消费维权评价较满意：约七成消费者对消费维权服务感到满意，消费维权便利性较

高……………..31

5.“退换货”服务受期待：线上无理由退换货服务便捷性获认可，线下退换货服务体

验仍需改善…………….33

6.维权力度值得肯定：政策完善与执法强化获认可，消费者更敢于维权，但维权时间

长、流程长、举证难仍待破局35

（三）消费意愿与消费预期38

1.消费活力趋势向好：超六成消费者认可本地区消费活力38

2.消费信心总体乐观：消费者对2025年家庭收入持乐观态度，对消费支出表示较高

信心……………..39

3.消费意愿多元化：政策敏感与品质优先主导，绿色消费与理性选择并存41

4.消费支出新趋势：科技健康驱动商品消费，服务需求向多元化与品质化转型43

5.消费关注新导向：“性价比“与”品质”是关键，“绿色”与“科技”因素逐渐引

起重视……………..46

6.消费热点趋势盘点：商品消费聚焦健康科技与个性化，服务消费锚定体验升级与大

健康……………..47

7.优化消费环境意见建议：法治监管与商家责任并重，收入提升与维权便捷成关键51

1

三、调查思考与建议53

(一)持续释放消费潜力，增强消费基础性作用53

(二)持续优化消费环境，构建更加安全、公平的市场秩序54

(三)持续提振消费信心，促进消费提质升级55

(四)持续强化消费维权服务，提升消费者满意度56

2

“共筑满意消费”

2025年消费维权年主题调查报告

2025年是全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精

神的重要一年，也是推动消费市场持续回暖、经济高质量发展的关

键时期。中央经济工作会议提出，将实施提振消费专项行动，支持

消费品以旧换新，培育新质生产力及推动绿色低碳转型等战略部署，

为消费市场注入新动能。在此背景下，为深入践行以人民为中心的

发展思想，切实保护消费者合法权益，充分发挥消费对经济发展的

基础性作用，中国消费者协会在广泛征集消费者和社会各界意见的

基础上，确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消

费”。

消费作为经济增长的重要引擎，不仅关系到经济的稳定与发展，