DB37∕T 3437-2018 展览会主场服务规范.docxVIP

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DB37

山东省地方标准

DB37/T3437—2018

展览会主场服务规范

2018-10-18发布2018-11-18实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T3437—2018

I

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由济南舜耕山庄集团、济南舜耕国际会展中心提出。

本标准由山东省服务标准化技术委员会会展分技术委员会归口。本标准主要起草单位：济南舜耕国际会展中心。

本标准主要起草人：陈秋、王军、何元清、李令红、范伟、周建军。

DB37/T3437—2018

1

展览会主场服务规范

1范围

本标准规定了展览会主场服务的术语和定义、基本要求、资质要求、主场服务内容及要求、服务评价与改进等内容。

本标准适用于展览会主场服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T26165经济贸易展览会术语

3术语和定义

GB/T26165界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

主场服务商

主办（或承办）单位指定并委托，为展览会提供现场组织管理服务的机构。

4基本要求

4.1主场服务商应依法经营、诚实守信，并提供专业、规范、安全、有序的展览会现场服务。

4.2以主办单位、参展商、观众为核心的服务理念应贯穿于主场服务过程中。

4.3主场服务人员应使用文明礼貌用语，态度热情。

4.4主场服务应符合国家有关安全、消防、卫生、环保、绿色、节能等法律法规的要求。

5资质要求

5.1主场服务商资质

5.1.1应具有独立法人资格。

5.1.2应具备展览会现场设计、组织、实施、协调及管理能力。

5.1.3应具备相应的管理人员、技术人员和服务人员等。

5.1.4应有健全的生产经营组织结构和规章制度，企业运营和信用状况良好，无违法、违规记录。

5.1.5应定期对员工进行教育和培训，提高业务技能和职业素质。

5.1.6鼓励企业通过GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001等管理体系认证。

DB37/T3437—2018

2

5.2主场服务人员资质

5.2.1展览会主场服务人员包括项目负责人、管理人员及专业技术人员。

5.2.2项目负责人应满足如下要求：

——有领导能力，并具备专科以上学历；

——从业时间三年以上，熟知展览会工作流程；

——熟知展览会运营、搭建、消防、电气、物流等相关知识；

——具备展览会现场的组织、协调和沟通能力。

5.2.3管理人员应满足如下要求：

——具有专科以上学历；

——从业时间两年以上，熟悉展览会专业知识和工作流程；

——具备良好的组织、沟通和解决问题的能力；

——掌握基本的管理方面的知识。

5.2.4专业技术人员应满足如下要求：

——具有中专以上学历（或同等学历）以及相应的职称证书；

——具有专业技术资质等级证书；

——特殊工种（电工、焊工等）需持有特种作业的相关证件。

6主场服务内容和要求

6.1展前阶段

6.1.1全面了解展览会的相关信息，包括：展览会规模、参展范围、展区规划、参展商构成、观众组

织、场馆及周边环境、场馆水电气、通信布局及设施设备的完善程度、监控、储藏、会议室以及应急通

道等情况。

6.1.2编制展览会相关材料，包括：参展商手册、安全规范等。

6.1.3编制展览会相关报表，包括：展品进出登记表、施工加班申请表等。

6.1.4收集、统计、整理、审核参展商及相关方参展需求资料，包括：标准展台楣板内容、展台用水用电用气需求、现场噪声控制保证书、现场吊装、特装展台搭建图纸以及展场广告和展览器材及设备等。

6.1.5审核特装展台搭建提报材料，包括：施工单位营业执照、资质证明、参展单位委托合同、搭建效果图、施工图、电路图、特殊工种作业证、保险资料等，签订安全责任书。

6.1.6进行展览会公共区域的设计，包括：展场氛围营造设计、报到处、综合服务区、洽谈区、休息

区、各类导视/信息板的设计等。

6.1.7制定展览会现场各项服务方案，包括：开幕式布置与执行方案、安保方案、现场吊装和物流方

案、消防及突发事件应急预案、布撤展方案、餐饮供应方案、交通服务、管理方案以及展场卫生清洁方

案等。

6.1.8组织相关工作人员与场馆对接，内容包括：布撤展、开幕式、会议和活动、接待、安保、消防、物流、