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淘宝售后客服日常工作心得
作为客服人员,始终坚持,把简洁的事做好就是不简洁。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是主动、努力的去做;今日我在这给大家整理了一些关于客服工作心得体会,我们一起来看看吧!
客服工作心得体会1
入职半个月以来,在领导和同事的关怀下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不行忽视。
一.了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小廉价的思想,当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种状况。
首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不行以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格廉价的珍宝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后
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顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。也就是,既然不行以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价
还要赔本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不行以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为本钱也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小廉价给自己心里劝慰。
网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思索一下就/fanwen/1533/
淘宝客服工作心得(2)会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业,确定要有耐烦和热心,顾客的满意才是我们最
大的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好。
二.了解商品
做好客服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在预备购置商品的时候,你才能很顺利的完成销售工作,假如你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的转变,很简洁影响买
家的购置欲。还有就是确定要照实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客收货觉察商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。假如买家怀疑商品品质好坏的时候,可
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以建议买家参见评价信息,因为这是比较客观的,大家说好才是真的好,更是你推销的最好方法之一啊。
三.售后服务
这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户,建立一种客户的群体,这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的伴侣或者同事,或者比方买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单
不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心,真诚的为顾客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇。
客服工作心得体会2
自今年7月入职至如今,我始终在揭东县分轮岗,至今已有三个多月。首先,我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带着下,团队众成员团结合作,齐心奋战,红九月校内营销、双节营销、百日冲刺,我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月,但通过与各位领导和前辈沟通学习,我受益匪浅。
今日,我特将这三个月来的所学所感,进行一次小结,并就目前状况提出自己的一点想法。
一、服务
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客服室,实际是营销服务室。每天,服务经理通过电话与客户打交道:3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知,挖掘一个新客户比留住一个老客户,本钱要高好几倍。可见,服务是多么重要。
那么,如何拉近与客户的距离,更好地服务客户,让客户满意和认可企业,是当今服务行业始终思索和亟需解决的难题。
我认为,世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式,但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说,框条是死的,人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之,就是让服务更显独特。作为服务经理,应当在遵照公司服务要求的基础上,结合自身特点,找寻一种最适合自己的服务看法和方式,这样更能在服务过程中拉近与客户
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