职场礼仪培训课件.ppt

职场礼仪;第一章认识职场礼仪

第二章个人礼仪-职业形象塑造

第三章日常工作礼仪

第四章通讯礼仪

第五章交往礼仪

第六章就餐礼仪;第一章、认识职场礼仪

;1、职场礼仪及其重要性

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种标准，人们可以根据各式各样的礼仪标准，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。

职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的礼仪在职场上不可或缺。所谓职场礼仪，是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为准那么和惯例，即适用于职场的交往艺术。拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，职场礼仪是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。;2、职场礼仪的内容与特点

职场礼仪的内容包括：个人礼仪、日常工作礼仪、沟通技巧、交往礼仪、通讯礼仪、用餐礼仪，会议接待礼仪等。

职场礼仪的特点

1〕标准性：标准性是职场礼仪的本质特点。包括语言的标准性、行为的标准性

2〕普遍性：职场礼仪集中反映了某一行业内人们共同的文化、心理和生活习惯以及职业特点，其范围和准那么得到广泛的认可。

3〕多样性：职场礼仪的种类繁多，表现形式也多种多样。

4〕等级性：表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不同。;3、职场礼仪的根本原那么

职场礼仪要遵循“尊重为本、沟通为要、标准为优、气氛为上〞的四条根本原那么。

其一、尊重为本

这是职场礼仪的核心要义，是职场礼仪的灵魂。职场礼仪所表达和崇尚的全部要义集中在“尊重〞二字，没有这两个字，职场礼仪就会成为无源之水，无本之木。

五个尊重:尊重上级是一种天职;尊重同事是一种本份;尊重下级是一种美德;尊重客户是一种常识;尊重所有的人是一种教养。

其二、沟通为要

职场中人离不开社交，要社交就要交流、要交流就要表达。“沟通为要〞就是说职场中人要善于表达、善于表现，具备卓越的社交和沟通能力。

;其三、标准为优

对于一个优雅的人来说，讲礼仪就要讲标准，从一定意义上甚至可以说，没有标准就没有礼仪可言，职场语言也必须标准。

其四、气氛为上

学习礼仪应当营造一个良好的环境，最重要的是应当引导更多的人都来学习掌握职场礼仪，如果只有少数人学，礼仪的标准就不容易得到推广和普及，真理在少数人手里时，放射出来的光辉是十分有限的，只有当大多数人都学习并掌握了职场礼仪，才有可能让真理的光辉普照大地。所以我们应当想方设法地让更多的人了解职场礼仪、更多的人学习职场礼仪、更多的人掌握职场礼仪、更多的人去运用职场礼仪，以真正形成讲礼仪为荣、不讲礼仪为耻的社会气氛。;第二章、个人礼仪—职业形象塑造;1、仪表礼仪

1〕女士仪容

发型修饰：a：保持清洁健康

b：选择适当的发型

面部修饰：职场女性在上班或参加正式的场合时，

面部修饰应该以淡妆为主，色彩要求

鲜明，丰富，和谐，统一。

化装本卷须知：a：浓淡适宜

b：不要当众化装;

2〕男士仪容

发型修饰a：保持头发清洁健康

b：发型以短发为宜

c：男士不宜染发

面部修饰：a：注意面部的清洁及滋润

b：注意面部毛发问题

c：注意口腔清洁，口气清新

肢体修饰：a:保持手部干净，指甲修剪整齐

b:保证四肢及脚部清洁无异味;3)职场着装礼仪及标准

职场着装TPO原那么、着装禁忌

T---时间“time〞

P---地点“place〞

O---场合“Occasion〞

A男士西装着装要领

B女士套裙着装要领;2、仪态礼仪;表情神态;眼神的运用;目光注视的范围;微笑;3、言谈礼仪;谈话的禁忌;第三章、日常工作礼仪;1、上岗礼仪

全面了解公司各项规章制度。

了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。

被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏，尽早区

分认识。介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。

早上一到公司要精神抖擞地向他人有礼貌地道“早安〞、

“你好〞。道“早安〞是社会活动的第一步，是确定自