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北京华联综合超市有限公旬
营运规范
新员工营运手册
一九九八年八月
内部资料严禁外传编号:OPSM04
目录
第一单元前言
其次单元公司简介
第三单元零售商业的类及特点
第四单元营运的基本要求
第五单元组织构架
第六单元常用术语及说明
第七单元员工的责任和义务
第八单元办公区域的管理
第九单元生活区域的管理
第十单元寄语新员工一吉小安董事长
在武汉华联与新员工见面会
上的讲话（摘要）
第一单元前言
从前，有一叫安琪的女孩，因为迷路而哭泣。这时一位漂亮的
仙女出现了，送给她一朵康乃馨，并告知她每摘下一片花瓣就会实现
一志向。于是女孩叫道：“花瓣，花瓣，飞呀飞，快快送我回家中」
现在也给你一朵花，您的志向是什么呢？
真兴奋能相识您。《新员工手册》能为您相识北京华联供应帮助。
这是一新型的商业舰队，欢迎您成为这舰队的一员。在世界商业
的海洋中，她需靠我们大家的同力协作，才能披荆斩棘。
北京华联，同你我一样，年轻而充溢朝气，同时凭借您的创建力来
推动公司的成长壮大。
言行代表华联，质量就是上帝。顾客将从您的身上看到华联的形
象。
“温馨服务、营造华联将来！”
欢迎您，加入到北京华联的行列中来！
同时，顺祝您工作开心。
一、适用范围
本手册供新员工了解本公司之用，并作为北京华联综合超市有限
公司的营运员工今后工作的参考指南。
二、目的：
帮助了解公司文化及营运的基本学问和本公司的经营理念。
三、好处
1.更快进入角色
2.娴熟运用基本术语
3.更好地与同事沟通和合作
4.增加自信念，使你成为优秀的华联人
5.了解公司的优秀文化和基本构架
其次单元公司简介
北京华联综合超市有限公司成立于1997年，隶属全国华联商厦
集团，是由北京华联商厦有限公司斥资筹建的企业。
公司的目标是：将华联商厦集团的零售体系与国际上大型一流的
零售商业的胜利经营模式有机地结合起来，涌入到世界经济的潮流中
去。我们将以华联仓储式会员制商、华联连锁超市商店及华联百货
商店三种不同的业态，在全国各主要城市开花结果。同时期盼以独具
创意的零售理念、丰富的商品学问以及完善的计算机体系，给广袤消
费者供应价廉质优的商品，提高人们的生活水准和质量。
华联商厦集团隶属于中华人民共和国国内贸易总局，自1989年
2月创办至今，已发展成为拥有45家成员单位的全国最大商业网点
集团，二百多个零售机构遍布全国各大城市。1997年集团全年销售
额超过二百多亿人民币。
依据李岚清副总理关于“把华联集团办实、办大”的指示，华联
集团细心组织，细心策划，为民族商业的振兴竭心尽力，奋力拼搏。
正象吉小安董事长所言：3-5年内，使华联成为国际性的一流的大型
现代化零售集团，“既是机遇，同时又是挑战”。
华联是一个年青而且富有朝气、富有生命力的企业，她给我们每
一位员工供应了一个广袤的天地。一个企业的成长壮大靠的是
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