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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025版不锈钢水箱售后服务及客户满意度调查合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2专用名词解释

2.服务范围

2.1售后服务内容

2.2客户满意度调查内容

3.服务期限

3.1售后服务期限

3.2客户满意度调查期限

4.服务质量要求

4.1售后服务质量标准

4.2客户满意度调查质量标准

5.服务费用

5.1售后服务费用

5.2客户满意度调查费用

6.服务流程

6.1售后服务流程

6.2客户满意度调查流程

7.客户满意度调查方法

7.1调查方式

7.2调查对象

7.3调查时间

8.数据收集与分析

8.1数据收集方式

8.2数据分析方法

9.服务反馈与改进

9.1客户反馈渠道

9.2服务改进措施

10.知识产权与必威体育官网网址

10.1知识产权归属

10.2必威体育官网网址条款

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

13.合同生效与终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

14.其他约定

14.1合同附件

14.2合同变更与解除

14.3合同解除后的处理

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.1.1“本合同”指双方就2025版不锈钢水箱售后服务及客户满意度调查达成的本协议。

1.1.2“乙方”指提供售后服务及客户满意度调查服务的公司或个人。

1.1.3“甲方”指购买不锈钢水箱并接受乙方提供服务的客户。

1.1.4“售后服务”指乙方在产品保修期内及保修期外对甲方购买的不锈钢水箱提供的技术支持、维修、保养等服务。

1.1.5“客户满意度调查”指乙方通过问卷调查、电话访谈等方式，收集甲方对售后服务及产品满意度的反馈信息。

1.2专用名词解释

1.2.1“不锈钢水箱”指甲方购买并由乙方提供售后服务的设备。

1.2.2“保修期”指自产品交付之日起，根据产品说明书规定的期限。

2.服务范围

2.1售后服务内容

2.1.1提供产品使用说明和操作手册。

2.1.2及时响应甲方关于产品使用中的疑问，提供技术支持。

2.1.3在保修期内，对产品出现的故障进行维修或更换零部件。

2.1.4保修期外，根据甲方需求提供有偿维修服务。

2.2客户满意度调查内容

2.2.1收集甲方对产品性能、质量、售后服务等方面的满意度评价。

2.2.2分析甲方对产品改进的建议和意见。

2.2.3评估甲方对乙方服务的整体满意度。

3.服务期限

3.1售后服务期限

3.1.1售后服务期限为产品保修期，自产品交付之日起计算。

3.1.2保修期外，乙方提供有偿维修服务，服务期限根据维修项目的具体情况确定。

3.2客户满意度调查期限

3.2.1客户满意度调查自产品交付之日起开始，持续至保修期结束。

4.服务质量要求

4.1售后服务质量标准

4.1.1乙方应在接到甲方服务请求后24小时内响应。

4.1.3乙方应在保修期外，根据甲方需求，在约定的时间内完成维修工作。

4.2客户满意度调查质量标准

4.2.1调查样本量应不少于500份。

4.2.2调查结果需真实、客观反映甲方满意度。

4.2.3调查报告需在调查结束后15个工作日内提交甲方。

5.服务费用

5.1售后服务费用

5.1.1保修期内，乙方提供的服务免费。

5.1.2保修期外，乙方提供的服务按照收费标准收取费用。

5.2客户满意度调查费用

5.2.1乙方承担客户满意度调查的全部费用。

5.2.2甲方对调查结果有异议时，乙方需免费进行复调查。

6.服务流程

6.1售后服务流程

6.1.1甲方发现问题后，通过乙方提供的联系方式报告。

6.1.2乙方接到报告后，安排专业人员进行现场检查或远程协助。

6.1.3乙方根据检查结果，提供维修方案或更换零部件。

6.1.4乙方完成维修或更换零部件后，通知甲方验收。

6.2客户满意度调查流程

6.2.1乙方设计调查问卷，并通过多种渠道发放给甲方。

6.2.2甲方填写问卷后，通过指定方式提交给乙方。

6.2.3乙方收集、整理问卷数据，进行分析并形成调查报告。

8.数据收集与分析

8.1数据收集方式

8.1.1通过在线问卷、电话访谈、电子邮件等方式收集数据。

8.1.2问卷设计需包含满意度评分、问题反馈、改进建议等模块。

8.1.3电话访谈需记录访谈时间、访谈对象