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2024互联网医疗规章制度

1.医疗机构资质：开展互联网医疗服务的医疗机构必须依法取得《医疗机构执业许可证》，并经省级卫生健康行政部门审核同意，在《医疗机构执业许可证》副本备注栏注明“互联网医院”或“互联网诊疗服务”。严格按照登记的诊疗科目范围提供互联网医疗服务，不得超出核准登记的范围开展诊疗活动。

2.人员资质与培训：参与互联网医疗服务的医师、护士等卫生专业技术人员应具备相应的执业资格，并在本机构注册。定期组织相关人员参加互联网医疗服务相关的法律法规、业务知识、技术操作等培训，培训合格后方可上岗。建立培训档案，记录培训内容、时间、考核结果等信息。

3.病历书写与管理：互联网医疗服务中的病历书写应遵循《病历书写基本规范》《电子病历应用管理规范（试行）》等相关规定，做到客观、真实、准确、及时、完整、规范。病历内容应包括患者基本信息、主诉、现病史、既往史、体格检查、辅助检查结果、诊断、治疗方案、医嘱等。使用电子病历系统，确保病历的书写、存储、传输、查阅等符合信息安全管理要求。病历保存时间按照国家有关规定执行，门诊病历保存不少于15年，住院病历保存不少于30年。

4.医疗质量控制：建立健全互联网医疗服务质量控制体系，制定质量控制指标和评价标准，定期对互联网医疗服务质量进行检查和评估。加强对互联网诊疗服务的全过程管理，包括患者身份核实、病情评估、诊断、治疗方案制定、医嘱执行等环节，确保医疗服务质量。定期召开医疗质量分析会议，对存在的问题及时进行整改，并跟踪整改效果。

患者权益保护

1.知情同意：在提供互联网医疗服务前，应向患者充分说明互联网医疗服务的流程、风险、注意事项等，取得患者的知情同意。告知内容应以通俗易懂的语言表达，并提供书面或电子形式的告知书。患者有权在任何时候终止互联网医疗服务，医疗机构应尊重患者的意愿，并做好相应的记录。

2.隐私保护：严格遵守《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规，保护患者的个人信息和隐私。采取必要的技术和管理措施，确保患者信息的安全，防止信息泄露、篡改和丢失。未经患者同意，不得向任何第三方披露患者的个人信息和医疗信息，法律法规另有规定的除外。

3.投诉处理：建立健全投诉处理机制，设立专门的投诉渠道，及时受理患者的投诉和建议。对患者的投诉应进行详细记录，并在规定的时间内进行调查和处理，将处理结果及时反馈给患者。定期对投诉情况进行分析总结，针对存在的问题及时改进服务质量。

信息系统管理

1.系统建设与维护：建立安全稳定、功能完善的互联网医疗信息系统，具备患者身份识别、电子病历书写、医嘱下达、处方开具、检查检验申请、医疗费用结算等功能。定期对信息系统进行维护和升级，确保系统的正常运行。制定信息系统应急预案，应对可能出现的系统故障、网络攻击等突发事件，保障医疗服务的连续性。

2.数据安全管理：加强对互联网医疗数据的安全管理，建立数据备份和恢复机制，定期对数据进行备份。对涉及患者隐私和敏感信息的数据进行加密处理，防止数据泄露。严格控制数据访问权限，对信息系统的操作进行审计和记录，确保数据的安全性和可追溯性。

3.网络安全保障：采取必要的网络安全防护措施，如防火墙、入侵检测、加密传输等，防止网络攻击和恶意入侵。定期进行网络安全评估和检测，及时发现和消除安全隐患。加强对员工的网络安全培训，提高员工的网络安全意识和防范能力。

药品管理

1.处方审核与调配：互联网医疗服务中的处方开具应遵循《处方管理办法》等相关规定，医师应根据患者的病情、诊断和治疗需要合理开具处方。药师应对处方进行审核，对不符合规定的处方应及时与医师沟通，要求其修改或重新开具。处方调配应严格按照操作规程进行，确保药品的品种、规格、数量、用法用量等准确无误。

2.药品配送与监管：选择具有合法资质的药品配送企业，签订药品配送服务协议，明确双方的权利和义务。药品配送过程中应采取必要的冷藏、保温等措施，确保药品质量安全。建立药品配送跟踪系统，实时掌握药品的配送状态，确保药品及时、准确送达患者手中。加强对药品质量的监管，定期对药品进行抽检，发现质量问题及时处理。

3.药品不良反应监测：建立药品不良反应监测制度，及时收集、报告和处理互联网医疗服务中出现的药品不良反应事件。医护人员应密切关注患者用药后的反应，发现药品不良反应及时报告，并采取相应的治疗措施。对药品不良反应事件进行分析和总结，不断改进药品使用管理。

远程医疗管理

1.远程医疗服务流程：开展远程医疗服务应遵循科学、规范、安全、有效的原则，制定远程医疗服务流程。包括患者申请、医疗机构审核、远程会诊安排、会诊过程记录、会诊意见反馈等环节。严格按照流程进行操作，确保远程医疗服务的质量和效率。

2.远程医疗设备与技术：配备符合国家标准和技术要求的远程