中国滑雪场所管理规范试行.docx

?一、总则

（一）目的与依据

为加强滑雪场所管理，提高服务质量，保障滑雪者人身安全，促进滑雪运动健康有序发展，依据国家相关法律法规，制定本规范。

（二）适用范围

本规范适用于在中国境内依法设立的向社会公众开放的各类滑雪场所。

（三）基本原则

滑雪场所应遵循安全第一、服务至上、规范运营、可持续发展的原则。

二、场地设施

（一）场地建设

1.选址与规划

滑雪场所应选择在地质条件稳定、地形地貌适宜、气候条件符合要求的区域。场地规划应合理布局雪道、休息区、服务设施等，确保滑雪者有安全、舒适的体验。

2.雪道建设

-雪道设计应符合相关标准，包括坡度、宽度、长度、平整度等要求。初级雪道坡度应较为平缓，中级雪道坡度适中，高级雪道坡度应符合较高难度标准。

-雪道应设置明显的标识，如起点、终点、滑行方向、危险区域等标识。

-雪道应定期进行维护，确保雪质良好，无明显坑洼、裂缝等安全隐患。

（二）设施设备

1.索道与魔毯

-索道、魔毯等运载设备应定期进行检查、维护和保养，确保运行安全可靠。

-运载设备应配备必要的安全防护装置，如安全带、防护栏等，并在显著位置标明安全注意事项。

2.造雪与压雪设备

-造雪设备应能满足场地雪道建设和维护的需求，确保雪质符合要求。

-压雪设备应定期对雪道进行压实，提高雪道平整度和安全性。

3.安全防护设施

-在雪道周边、陡坡、悬崖等危险区域应设置足够高度和强度的防护网、防护栏等安全防护设施。

-应设置明显的安全警示标志，提醒滑雪者注意安全。

4.照明与通讯设施

-滑雪场所应具备良好的照明设施，确保在夜间开放时雪道及周边区域有足够的亮度。

-应配备有效的通讯设施，以便在紧急情况下能够及时与外界取得联系。

三、安全管理

（一）安全制度

1.建立健全安全管理制度，明确各级人员的安全职责，制定安全操作规程。

2.定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

（二）人员安全

1.滑雪场所应配备足够数量的专业安全管理人员，负责现场安全管理工作。

2.对滑雪者进行安全宣传教育，告知滑雪者滑雪安全注意事项、雪道情况等信息。

3.为滑雪者提供必要的安全装备，如头盔、滑雪板、滑雪鞋等，并确保装备质量合格、适合滑雪者使用。

（三）事故应急处理

1.制定完善的事故应急预案，包括火灾、雪灾、机械故障、人员受伤等各类事故的应急处理措施。

2.定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

3.一旦发生事故，应立即启动应急预案，及时进行救援和处理，并向上级主管部门报告。

四、服务管理

（一）服务人员

1.服务人员应具备良好的服务意识和专业技能，能够为滑雪者提供热情、周到的服务。

2.服务人员应统一着装，佩戴明显的服务标识。

（二）服务内容

1.提供滑雪教学服务，配备专业的滑雪教练，根据滑雪者的水平和需求制定个性化教学方案。

2.提供餐饮、住宿、租赁等配套服务，确保服务质量和价格合理。

3.及时处理滑雪者的投诉和建议，不断改进服务质量。

（三）信息服务

1.通过网站、微信公众号、现场公告等多种渠道，及时向滑雪者发布雪场开放时间、雪道状况、天气情况、票价等信息。

2.提供在线预订、支付等服务，方便滑雪者购票和预订雪具。

五、环境保护

（一）环保措施

1.采取有效措施减少造雪对水资源的浪费，合理利用水资源。

2.加强对雪道及周边区域的环境卫生管理，及时清理垃圾，保持环境整洁。

3.保护雪场周边的生态环境，避免因滑雪场所建设和运营对生态造成破坏。

（二）可持续发展

1.探索可持续发展模式，推广环保型造雪技术和设备。

2.加强与周边社区和居民的沟通与合作，共同推动滑雪场所的可持续发展。

六、经营管理

（一）经营资质

滑雪场所应依法取得相关经营许可证，如营业执照、高危险性体育项目经营许可证等，并在有效期内经营。

（二）价格管理

1.制定合理的票价体系，明确定价依据和标准，并在显著位置公示。

2.不得进行价格欺诈等不正当价格行为。

（三）市场营销

1.制定科学合理的市场营销策略，提高滑雪场所的知名度和美誉度。

2.积极开展各类促销活动，吸引更多滑雪者前来消费。

七、监督检查