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检查店面工作总结范文(3)
一、检查概述
(1)本次店面检查工作旨在全面评估店面运营状况，确保各项工作规范有序进行。通过对店面卫生、商品质量、顾客服务等方面进行细致检查，及时发现并解决问题，进一步提升店面形象和顾客满意度。本次检查由公司质量管理部门牵头，联合销售、后勤等相关部门共同参与，以确保检查工作的全面性和有效性。
(2)检查过程中，严格按照公司制定的《店面检查标准》执行，对店面的各项指标进行了细致的评估。从店面卫生到商品陈列，从员工服务态度到顾客满意度，每个环节都进行了严格的审查。检查内容包括但不限于店面整体环境、货架商品摆放、价格标签准确性、促销活动执行情况等，旨在确保店面运营的每一个细节都符合公司的标准和要求。
(3)本次检查共涉及店面员工数十名，通过实地观察、顾客访谈、资料查阅等方式，收集了大量一手数据。在检查过程中，针对发现的问题，检查小组及时与店面负责人进行沟通，共同探讨解决方案。检查结束后，将对此次检查结果进行汇总分析，形成书面报告，为店面改进工作提供参考依据。同时，也将对检查过程中表现突出的员工给予表彰，以激励全体员工共同提升店面服务水平。
二、店面卫生状况检查
(1)在本次店面卫生状况检查中，共发现地面清洁度达标率为90%，其中，A店地面清洁度为95%，B店为85%。具体到细节，如A店地面无明显污渍，而B店在卫生间门口发现少量积水。此外，卫生间清洁度检查中，A店卫生间清洁度为90%，B店为80%，A店洗手台无水渍，而B店洗手台存在明显水渍。
(2)在墙面及天花板检查中，A店墙面整洁度为92%，天花板无灰尘，B店墙面整洁度为88%，天花板存在少量灰尘。特别是在B店的一角，发现一块墙皮脱落，已及时记录并通知维修部门处理。此外，两家店面的玻璃清洁度均达到90%，但A店玻璃表面无明显划痕，B店则发现几处轻微划痕。
(3)针对公共区域，A店入口处摆放了充足的消毒液，顾客进出均能进行手部消毒，而B店入口处消毒液不足，已补充。在收银台区域，A店收银台清洁度为100%，无灰尘、污渍，B店收银台清洁度为95%，存在少量灰尘。在商品展示区，A店商品展示区清洁度为98%，商品摆放整齐，B店商品展示区清洁度为93%，部分商品附近存在灰尘。
三、商品陈列与质量检查
(1)本次商品陈列与质量检查重点关注了商品的新鲜度、包装完整性和陈列规范性。在新鲜度方面，A店蔬菜类商品新鲜度为95%，水果类为93%，均符合食品安全标准。B店蔬菜类商品新鲜度为92%，水果类为90%，其中部分水果出现轻微变质现象。在包装完整性检查中，A店商品包装完整度为100%，B店为98%，发现两处包装破损。
(2)在陈列规范性方面，A店商品陈列整齐有序，类别分明，易于顾客挑选。其中，畅销商品陈列在最显眼位置，便于顾客快速找到。B店商品陈列虽然基本符合规范，但部分区域商品摆放较为拥挤，影响顾客通行。在质量检查中，A店商品质量合格率为99%，B店为97%，A店所有商品均无质量问题，B店发现一例过期商品。
(3)针对特殊商品，如A店婴儿用品区，所有商品均符合国家标准，且摆放位置醒目标识明确。B店婴儿用品区中，部分商品存在无标识或标识不清的情况。在化妆品区，A店化妆品陈列区整洁，产品分类明确，顾客易于了解。B店化妆品区部分商品陈列混乱，且存在少量过期商品。在检查过程中，对B店已提出整改要求，并要求加强商品质量管理。
四、顾客服务与满意度调查
(1)顾客服务与满意度调查是本次店面检查的重要环节，旨在全面了解顾客对店面服务的评价和需求。通过随机抽取顾客进行面对面访谈和发放满意度调查问卷，收集了大量的宝贵信息。调查结果显示，A店在顾客服务方面表现良好，顾客满意度高达90%。顾客普遍认为，A店员工态度热情，专业知识丰富，能够快速解决顾客疑问。具体到服务细节，如迎宾服务、商品介绍、售后服务等方面，顾客评价较高。
在调查中，我们发现A店员工在顾客询问商品时，能够迅速提供详细信息，且在顾客购买过程中，员工耐心解答，使顾客感到满意。此外，A店售后服务得到顾客高度认可，如退换货流程便捷，售后服务响应迅速。然而，也存在一些不足之处，如部分顾客反映在高峰时段，收银台排队时间较长，希望能在未来得到改善。
(2)B店的顾客满意度调查结果显示，整体满意度为85%，相比A店略有差距。顾客对B店员工的服务态度较为满意，但在专业知识方面存在一定不足。调查中，有顾客反映在询问商品时，员工未能给出准确的答案，影响了购买体验。在服务细节上，如迎宾服务、商品介绍等方面，B店员工表现良好，但在售后服务方面，顾客反馈存在一定问题。
具体到售后服务，B店在退换货流程上存在一定复杂性，部分顾客表示不清楚流程，导致等待时间较长。此外，部分顾客反映在收银台结账时，员工未能及时处理支付问题，增加了
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