物业客服年终工作总结2020.pdfVIP

物业客服年终工作总结2020

工作汇报/工作计划/客服工作总结

Yearendworksummaryofpropertycustomerservicemodel2020

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-012195

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

物业客服年终工作总结2020

总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

物业客服年终工作总结20xx

忙碌的XX年即将过。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司

各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解

决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自XX、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何

问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟

踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提

高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的

同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待

人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、

〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，

如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平

有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健

第2页

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，

而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严

格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，

善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定

了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发

整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形

成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断

地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形

象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的

主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待

业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，

我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服

务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即

提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了