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物业客服工作总结2020范文

Propertycustomerservicesummary2020model

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-055587

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客服工作总结

物业客服工作总结2020范文

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

物业客服工作总结2019范文（一）

我从20xx年x月x日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工

作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月，从摸索到熟悉，边

做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大

多数住户的支持与认可。在这x个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，

但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献

的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领

导交办的工作任务。具体情况如下：

一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微

笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规

程。

二、规范服务。

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客服工作总结

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、

点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规

定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xx件，其中住户咨

询xx件，意见建议xx件，住户投诉xx件，公共维修xx件，居家维修xx件，

其它服务xx件，表扬xx件。

5、办理小区id门禁卡xx张，车卡xx张，非机动车xx张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检

索目录，共计xx盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、

物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达xx件，

公共区域xx件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要

带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，

从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家

到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。xx师傅一次又一次“违

规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻

找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担

着一部分北苑维修工作，每次都是风风