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物业客服工作总结2020范文
Propertycustomerservicesummary2020model
(工作总结)
单位:____________________
姓名:____________________
日期:____________________
编号:YB-BH-055587
实用文本|PRACTICALTEMPLATE
客服工作总结
物业客服工作总结2020范文
总结简介:本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一
项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,
得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,本内容由人工
校对,请预览觉得合适可以下载直接打印使用。
物业客服工作总结2019范文(一)
我从20xx年x月x日xx物业正式成立后,接管xx物业客服部客服领班工
作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月,从摸索到熟悉,边
做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大
多数住户的支持与认可。在这x个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,
但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献
的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领
导交办的工作任务。具体情况如下:
一、规范行为。强化内部管理,自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微
笑服务,适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规
程。
二、规范服务。
第2页
实用文本|PRACTICALTEMPLATE
客服工作总结
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表,落实工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、
点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规
定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xx件,其中住户咨
询xx件,意见建议xx件,住户投诉xx件,公共维修xx件,居家维修xx件,
其它服务xx件,表扬xx件。
5、办理小区id门禁卡xx张,车卡xx张,非机动车xx张。
6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检
索目录,共计xx盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、
物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达xx件,
公共区域xx件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要
带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,
从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家
到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。xx师傅一次又一次“违
规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻
找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担
着一部分北苑维修工作,每次都是风风
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