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战略的基本方向*产品可比化相异化业绩领先最佳成本经济规模标准化功能效用差异化价格竞争革新竞争战略管理*战略思维战略决策战略方针战略规划长短期目标设定战略措施战略执行战略评价外部分析内部分析战略制定战略实施战略评价战略制定的基本因素*营销能力价值观企业文化战略目标外部环境内部环境宏观环境行业环境资源管理能力人力资源物质资源资金资源技术资源市场资源环境资源计划组织指挥协调控制生产能力研发能力供应能力政治法律环境经济环境技术环境社会文化环境行业发展行业竞争产业政策战略备选方案战略方案评价与决策使命与愿景常见战略工具：*分析工具PEST分析五力分析利益相关者分析竞争者分析价值链分析雷达图因果分析制定与选择SWOT分析地位和行动评估矩阵（SPACE）波士顿矩阵通用矩阵V矩阵EVA管理定向政策矩阵问题：*公司战略是什么？公司战略实施情况如何？战略制定（卓越绩效模式）：*组织应说明如何制定战略，确定战略目标，包括如何提高组织的竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在未来获得更大的成功。主要步骤、主要参与者、长、短期计划的时间区间；考虑的关键因素，有关数据和信息的收集和分析；顾客与市场的需求、期望和机会；竞争环境及竞争力；影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化；人力资源及其他资源方面的优势和劣；资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会；经济、社会、道德、法律法规以及其他方面的潜在风险；国内外经济形势的变化；组织特有的影响经营的因素（如品牌、合作伙伴和供应链需求、组织的优劣势等)；可持续发展的要求和相关因素。关键的战略目标和对应时间表，战略目标如何均衡考虑长、短期的挑战和机遇及所有相关方的需要；如何进行战略调整。战略部署（卓越绩效模式）：*组织应说明战略规划的制定与部署，及如何进行绩效预测。战略规划的制定与部署如何制定和展开战略规划以实现战略目标；说明主要的长、短期计划，包括人力资源计划；说明产品、服务、顾客和市场、运营方面的关键变化；如何配置资源确保战略规划的实施，并保持所取得的关键结果；制定关键绩效的测量方法和目标，如何通过强化测量系统确保组织的协调一致性，并确保指标系统涵盖所有关键战略部署领域和相关方。绩效预测根据关键绩效测量指标对长、短期计划期内的绩效进行预测；如何将预测的绩效与竞争对手的预测绩效比较，如何与主要标竿、目标及以往的绩效比较。目录：*理解执行力执行力框架企业执行力个人执行力执行力细节战略流程文化职业规划时间管理学习能力过程（流程）的概念:*管理活动是由过程组成的过程（流程，process）将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动一个过程的输入通常是其他过程的输出过程的改进通常使用PDCA循环的模式0102过程、流程（程序）和系统*流程的必然性*流程的分类*CBA核心流程控制流程支持流程流程的增值*原始输入增值后的输出再增值后的输出随时间增值流程优化的本质是减少浪费*消除简化整合均衡过量产出、等待、不必要的传递、重复加工、多余的信息载体、重复活动、过量的内部控制、过度协调表格（重复信息）、程序、沟通、顾客接触点活动、团队、顾客、供应商并行、改变作业顺序、消除瓶颈、减少干扰、融入弹性、改善时间控制、合适地点、提高效率自动化数据收集/传送/分析，脏/累/难/险/枯燥作业。环境、人讨论:*来料检验流程电话支持流程文具采购流程酒店退房流程物料报废流程办公设备维修流程描述流程关键角色和动作设计流程主要指标给出流程改进方向目录:*理解执行力执行力框架企业执行力个人执行力执行力细节战略流程文化职业规划时间管理学习能力理解文化:*德文中为kultur，英文和法文中为culture，它们都源于拉丁文中的cultura，具有居住，耕作，精神等意思01一个人群的成员赖以区别于另一人群成员的共同思维方式，文化包括价值体系，价值观是文化的基石02文化是由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富文化不是一种个体特征，而是具有相同的教育和生活经验的许多人所共有的心理程序03企业文化的含义*。一个企业在长期经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、企业精神、经营理念，并体现在企业全体员工所共有的价值观念、道德规范和行为方式企业文化理念是整个文化