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医院后勤的环境清洁管理秘籍

物业服务的保洁员作为医院环境清洁与消毒的具体执行者，强化对其规范管理尤为重要，针对医院保洁岗位的实际情况应用“四化”管理模式，即流程可视化、工作手册化、岗位区域化和考核清单化对医院保洁工作的行为和流程规范化、专业化管理和引导，能有效避免保洁不到位、院感不达标等脏乱差现象发生，能够有效降低运营成本、减少交叉感染风险、改善就医环境、提升患者就医体验感。

1、后勤服务面临的物业保洁问题

应聘保洁岗人员的现状：主要来自农村、城乡结合部或下岗待业人员居多；年龄结构偏大(55岁的占比超过70%);岗位流动性大。

在职保洁员的短板：工作态度不积极、无专业技能、文化程度低。

2、“四化”管理在后勤物业保洁管理的应用

2.1找问题促改进提能力

针对物业保洁群体的现状和短板，后勤管理人员通过走现场、访座谈、找重点，探索流程可视、建立工作手册、实行岗位区域网格和清单式考核的“四化”管理模式，力求补短板、强弱项，扎实推进保洁从业人员的技能提升，使医院环境卫生得到改善，保洁依从性得到提升，进而提高医院整体院感防控能力。

2.2“四化”管理的应用

流程可视化

用图片和文字相结合的方式明确工作操作流程，把保洁场景、各流程标准操作规程和行为以图片方式呈现，结合文字予以展示，让操作者和监管者一目了然，方便记忆力不好、接受能力弱的人员实现现学现用、活学活用，能够在学习中回顾自查，快速适应岗位要求。

任务流程图，对常规保洁内容进行可视,看做结合，快速明白保洁内容和任务要求；保洁擦拭轨迹图,对保洁流程什么是“S”形进行可视，提醒并规范保洁员擦拭标准；工作场景引导图，对高频接触点和重点保洁点位进行可视，能够直观的让保洁员知晓保洁区域的重点、要点、位点。

工作手册化

对保洁员日常工作内容11个要点进行汇总编辑，包含洗手和手卫生消毒、职业防护、抹布和拖布的颜色和分区、洁具终末处理、物体表面清洁消毒指引、床单元日常消毒和终末消毒流程、地面的清洁消毒、高频接触物体表面清洁消毒、低频接触物体表面清洁消毒、污染物处理流程和医院废弃物处理流程等内容。

将可视化流程进行成果转化，在保洁员中开展随时看、随时学、随身记，有标准、有参照的手册化管理、口袋式教学。手册化的运用较常规带教和培训更容易使保洁人员尽快进入岗位角色，适应工作群体和规范，降低员工的流失率，提高保洁效率。

岗位区域化

针对医院环境的特殊性，不仅对保洁范围进行点、面的划分，也按照各保洁点位清洁区、半污染区、污染区进行划分，细化常规清洁中接触点的位置，固化清洁消毒应按顺序进行。能让保洁员对保洁任务及院感指标做出快速而正确的反应力，达到分工明确、任务明确、区域明确、重点明确、指标明确目的，从而促使保洁员在满足质量要求的工作中高效完成保洁任务。

对不同区域保洁范围和同一区域不同点位进行保洁工作颜色划分，红色标记抹布和拖布为卫生间专用，黄色标记抹布和拖布为病房专用，蓝色标记抹布和拖布为走廊、护士站、医生办公室等区域专用，绿色标记抹布和拖布为值班室、更衣室等区域专用，保洁用具根据不同的岗位区域划分进行相应变化。

考核清单化

清单化考核是一种高效工具，将日常繁杂的工作内容按项目进行分解，使管理者和具体岗位保洁人员很清晰地了解项目完成情况，有效预防差、漏现象发生，提高工作效率。清单化能促进员工自我管理习惯，通过将日常任务列入清单，可以更好地规划时间，避免错漏，清单也能助力医院后勤部门及时有效地进行现场管理。

2.3提高物业公司日常管理

外包单位重视保洁模块的操作管理，对环境卫生、清洁消毒开展清单式填报。根据后勤管理部门的指导意见配合院感指标记录要求，依照“岗位区域化”的要点从洁到污，整合并调整清洁消毒记录单，用于保洁工作记录，树立“记你所做的，做你所记”的工作思路，对日常保洁工作有迹可循，有账可查。对保洁员保洁基础知识和院感要点开展试题考核练习，加深保洁要点、重点的记忆。

2.4为医院归口管理部门提供考核依据

医院环境清洁消毒质量直接影响着医院感染控制质量，从院感专业角度以及院感指标要求对保洁员进行培训，日常工作中采用专业荧光笔标记点位，使用荧光照灯对标记点位进行盯点式核查保洁是否到位等方式，对保洁效果进行专业评估，根据结果导向精准测出保洁过程中存在的问题和忽略的地方。

高频接触点位评价督导表

督导反馈，从统计表格可以看出呼叫器、氧气开关和电源开关依从性最差，这些点位是保洁人员最容易忽视的地方，未严格按要求做好日常的清洁消毒，内容反馈至保洁服务归口管理后勤保障部门，后勤保障部门则按考核内容进行考评，形成良好的执行考核闭环模式。

医院后勤保障部作为院方对第三方外包公司合同履行情况的监督部门，制定考核清单，开展走动式巡查机制，按照清单化评分标准，对保洁内容和保洁区域进行日常监督考核，依据考核结果支付服务费，促使物