七天无理由退换法律规定(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为了保护消费者合法权益，维护市场秩序，促进公平交易，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于消费者在中华人民共和国境内通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品，自收到商品之日起七日内，无理由要求退换货的情况。

第三条本规定所称“无理由退换货”是指消费者在符合本规定规定条件的情况下，无需说明理由，即可要求商家退换商品。

第四条经营者应当依法履行无理由退换货义务，保障消费者的合法权益。

第二章适用范围

第五条下列商品不适用七天无理由退换货：

（一）消费者定做的商品；

（二）鲜活易腐的商品；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊；

（五）其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退换的商品。

第六条经营者与消费者约定无理由退换货期限的，从其约定，但不得少于七天。

第三章退换货条件

第七条消费者要求退换货，应当符合以下条件：

（一）商品本身的质量符合国家规定或者约定标准；

（二）商品未被拆封、污损或者损坏；

（三）商品不影响二次销售；

（四）退换货的商品不影响其他消费者的正常使用。

第八条消费者在购买商品时，应当向经营者索取并妥善保管发票、收据等相关凭证。

第四章退换货程序

第九条消费者要求退换货，应当向经营者提出书面或者口头申请。

第十条经营者收到消费者的退换货申请后，应当在七个工作日内予以处理，并告知消费者处理结果。

第十一条经营者应当及时退还消费者已支付的货款，或者换发相同型号、规格的商品。

第十二条消费者退换货的商品，应当保持原包装、标签、标识等完好。

第五章法律责任

第十三条经营者违反本规定，未按照规定履行无理由退换货义务的，由工商行政管理部门责令改正，可以处以罚款；情节严重的，可以吊销营业执照。

第十四条经营者因拒绝退换货而侵害消费者合法权益的，消费者可以依法向人民法院提起诉讼。

第十五条经营者违反本规定，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第六章附则

第十六条本规定自公布之日起施行。

第十七条本规定由中华人民共和国商务部负责解释。

以下是具体实施细则：

一、无理由退换货的商品范围

1.商品本身不存在质量问题，但消费者不满意。

2.商品符合国家规定或者约定标准，但消费者在收到商品后，因个人原因要求退换货。

3.商品存在不影响正常使用的瑕疵，但消费者不满意。

二、无理由退换货的时间

1.消费者在收到商品之日起七日内，可以无理由要求退换货。

2.经营者与消费者约定无理由退换货期限的，从其约定，但不得少于七天。

三、无理由退换货的程序

1.消费者向经营者提出书面或者口头申请。

2.经营者收到消费者的退换货申请后，应当在七个工作日内予以处理。

3.经营者按照规定退还消费者已支付的货款，或者换发相同型号、规格的商品。

四、无理由退换货的费用承担

1.退换货的商品邮费由消费者承担。

2.经营者应当退还消费者已支付的货款。

3.换发商品邮费由经营者承担。

五、无理由退换货的期限

1.消费者在收到商品之日起七日内，可以无理由要求退换货。

2.经营者与消费者约定无理由退换货期限的，从其约定，但不得少于七天。

六、无理由退换货的相关证明

1.消费者在退换货时，应当提供购买商品的相关凭证。

2.经营者应当为消费者出具退换货证明。

七、无理由退换货的争议解决

1.消费者与经营者之间因无理由退换货发生争议的，可以协商解决。

2.协商不成的，消费者可以向工商行政管理部门投诉。

3.消费者也可以依法向人民法院提起诉讼。

八、无理由退换货的注意事项

1.消费者在购买商品时，应当仔细阅读商品说明和退换货政策。

2.消费者在退换货时，应当保持商品的原包装、标签、标识等完好。

3.消费者在退换货时，应当提供购买商品的相关凭证。

4.消费者在退换货时，应当遵守国家法律法规和相关规定。

通过以上规定和实施细则，旨在明确七天无理由退换货的法律地位和具体操作流程，保障消费者的合法权益，促进电子商务市场的健康发展。

第2篇

第一章总则

第一条为了保护消费者合法权益，维护公平、公正的市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于中华人民共和国境内，通过网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者在购买后七日内无理由退换货。

第三条本规定所称的无理由退换货，是指消费者在满足以下条件的情况下，无需说明理由即可要求退换货：

（一）商品未被使用，不影响其二次销售；

（二）不影响商品的完好；

（三）商品退回时，包装完整，不影响商品的销售；

（四）符合本规定所列商品范围。

第四条经营者应当依法履行无理由退换货义务，不得拒绝消费者的合理退换