公司物流部工作手册，物流岗位描述、业务规范与工作流程.doc

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公司物流部工作手册

目录

第一章组织定位与职能………………2

一、组织定位………2

二、物流部职能……………………2

第二章组织结构与岗位描述…………2

一、物流部组织结构………………2

二、物流部岗位职责描述…………2

1、物流部经理岗位职责……2

2、订单业务主管岗位职责…………………3

3、储运主管岗位职责………3

4、订单业务员岗位职责……3

5、仓管员岗位职责…………4

6、导购员岗位职责…………4

7、出库编号员岗位职责……4

8、出库检验员岗位职责……4

9、司机(送货员)班长岗位职责……………5

第三章物流业务治理规范……………5

一、订单处理………5

二、储运治理………5

三、退货治理………6

第四章物流业务流程…………………7

一、订单处理流程图――办事处订货……………7

二、订单处理流程图――物流商、专卖店订货…8

三、订单处理流程图――经销商自提……………9

四、成品库入库流程图……………10

物流部治理手册

第一章组织定位与职能

组织定位

营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣扬促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。

物流部职能

保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。

科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。

组织好商品售后退回工作，协助售后服务。协同销售计划部做好要货计划治理工作，提高要货计划的预见性和正确性。

第二章组织结构与岗位描述

物流部组织结构

营销中心

营销中心

物流部

销售计划部

发货单处理

储运业务

公司办事处

各地物流商

直供经销商

物流部岗位职责描述

物流部经理岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：营销副总经理

(2)、主要职责

全公司物流治理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。

公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行治理。

保证物流部所属两个部门正常运作的正确无误与高效率，对相关业务信息及时向销售计划部、客户服务部、财务部与各办事处、物流商进行反馈。

组织对订单的分解、处理工作，办理好销售计划部、客户服务部确认的退换货业务。

协助销售计划部对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。

把握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划。

负责本部门的员工治理与考核工作。

订单业务主管岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：物流部经理

(2)、主要职责

组织好订单处理业务的全过程，完成接单、开具发货单、跟单等工作，保证单据处理的及时正确性。

做好门市的样品展示工作，指导导购员接待好上门客户。

在满足客户订单基础上，做好新品推介、宣扬等服务。

负责日常治理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。

储运主管岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：物流部经理

(2)、主要职责

对成品库治理与提货、发运业务单元的工作承担全面治理、领导责任。

指导仓库主管与仓管员做好仓库治理工作，做到出、入库正确高效，日清日结。保证货物的安全与记录的正确清楚。

指导发货司机的日常工作，不断降低发货运输成本。

做好动态性库存安全定额，及时预告库存情况。

负责日常治理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。

订单业务员岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：订单业务主管

(2)、主要职责

订单业务员包含输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及验证发货凭证等工作。

订单业务员对上述业务进行分工协同，订单输入与分单、发货开单、复审岗位应进行分离，各业务环节彼此衔接、监控。

订单业务按区域划分，使每一单业务有明确的责任人，以保证客户的（包括办事处）业务查询与落实的顺利。

仓管员岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：储运主管