- 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
物业客服工作计划范文
Modelofpropertycustomerserviceplan
(客服工作计划)
姓名:____________________
单位:____________________
日期:____________________
编号:YW-JH-031405
客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan
客服工作计划
客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan
客服工作计划
物业客服工作计划范文
计划简介:经常制订工作计划,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成
良好的习惯,因为习惯了制订工作计划,于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、
不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯,本内容由人工校对,请预览觉得合适
可以下载直接打印使用。
【第一篇】
一元复始,万象更。新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境
与考验,根据自身的情况,做出以下工作计划:
一、以客户为中心,大力提升服务质量
1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访、顾客
满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息,把握客户
需求,并尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
2、以客户为中心,改善业务流程、操作程序。
3、推动拓展、发挥贴心管家小组职能,使每位成员真正和客户贴起心来,
及时为客户解决问题。
4、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
二、全力配合政府机关,做好公共服务工作
1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
2、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们
应有的作用。
第2页
客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan
客服工作计划
三、严控外包方,把好质量关
1、利用对外包方的月会制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。
发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。
2、对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发现问题,
让其立即整改,严把质量关。
四、畅通沟通平台,做好宣传工作
1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,及时更新丰富宣传栏信息,将项
目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
2、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
3、对于业主普遍关心的问题,利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
五、强化员工培训,提升员工素质
1、以《培训计划表》为基础,侧重培训客服人员的服务意识、礼貌待客、
案例分析等,全面提升客服人员的综合素质。
2、开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训,拓宽培训形式。
3、注重培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的。
六、加强内部管理,执行质量体系要求
1、加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工
作中。
2、改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流
程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
3、加强前台服务、员工纪律方面的管理。
第3页
客
您可能关注的文档
- 物业客服部下半年工作计划.pdf
- 物业客服转正工作总结范文.pdf
- 物业客服转正工作总结2020.pdf
- 物业客服转正工作总结.pdf
- 物业客服试用期工作总结2020_1.pdf
- 物业客服试用期工作总结2020.pdf
- 物业客服的年终工作总结范文.pdf
- 物业客服每月工作计划.pdf
- 物业客服月度工作小结.pdf
- 物业客服月工作总结范文与计划表.pdf
- 生命支持技术课件.pptx
- 营运主管个人述职报告.pptx
- 质量奖惩管理制度实施情况.pptx
- 法律风险管理与合规培训-演讲人角色:法律合规主管.pptx
- 政策法规解析-矿机行业法规合规.pptx
- 2024-2025学年湖南省郴州市安仁县四年级数学第二学期期末学业水平测试模拟试题含解析.doc
- 2024-2025学年湖南省郴州市资兴市四下数学期末教学质量检测模拟试题含解析.doc
- 2024-2025学年河北省保定市安新县数学三下期末统考试题含解析.doc
- 2025年枣庄科技职业学院单招职业技能测试题库附参考答案(黄金题型).docx
- 2025年漳州城市职业学院单招职业技能测试题库审定版.docx
文档评论(0)