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物业客服工作计划样本
Sampleofpropertycustomerserviceworkplan
(客服工作计划)
姓名:____________________
单位:____________________
日期:____________________
编号:YW-JH-031552
客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan
客服工作计划
客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan
客服工作计划
物业客服工作计划样本
计划简介:经常制订工作计划,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成
良好的习惯,因为习惯了制订工作计划,于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、
不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯,本内容由人工校对,请预览觉得合适
可以下载直接打印使用。
【篇一】
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
回顾11年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,
迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一
致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。
1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。
2、定期思想交流总结。
3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。
4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。
5、人员的招聘、培训。
第2页
客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan
客服工作计划
6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、交房工作的准备、实施。
8、空置单位的管理及代租代售业务。
9、完善业主档案。
10、费用的收取及催缴。
11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。
12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。
13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。
14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。
16、签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、根据业主要求开展其他有偿服务。
18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。
19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。
20、领导交办的其他工作
【篇二】
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下
面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,
提升服务质量。
二、建立客服平台
(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行
第3页
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